种类型的CRM之间的关系.ppt

快递客户关系管理;1.运营型CRM 运营型CRM是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，它可以为企业分析客户及对客户的服务支持提供依据。;4.总结 运营型CRM接触点的和分析型的后台的数据仓库相结合，就产生了协作型CRM，协作型CRM将分析型CRM分析的结果，通过合适的渠道：电话、E-mail、传真、书信等方式，自动地将结果分发给相关的客户。 3种类型的CRM各有其适用性。快递企业不太可能实施所有的解决方案，先从哪一部分入手，关键要看快递企业目前面临的主要问题是什么。;快递客户关系管理;1.运营型CRM 运营型CRM是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，它可以为企业分析客户及对客户的服务支持提供依据。;4.总结 运营型CRM接触点的和分析型的后台的数据仓库相结合，就产生了协作型CRM，协作型CRM将分析型CRM分析的结果，通过合适的渠道：电话、E-mail、传真、书信等方式，自动地将结果分发给相关的客户。 3种类型的CRM各有其适用性。快递企业不太可能实施所有的解决方案，先从哪一部分入手，关键要看快递企业目前面临的主要问题是什么。;