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大堂经理礼仪培训第1页/共28页 33.13P4P-25P角色定位礼仪规范礼仪实战演练目录第2页/共28页 角色定位10.233.1定义：网点内设立的从事客户引导分流、客户识别和推荐、指导咨询、营业现场维护、客户异议处理的专职人员。银行窗口的形象大使顾客的免费专业顾问第3页/共28页 33.1头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。耳朵：内外干净。鼻子：鼻孔干净。 鼻毛不外露胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味， 会客时不嚼口香糖等食物。脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指。 礼仪是一张名片----仪表、仪容男性第4页/共28页 33.1礼仪是一张名片----仪表、仪容发式：头发需勤洗，无头皮屑，不染发，且梳理整齐；长发需挽起并用统一的头饰固定在脑勺后；短发要合拢在耳后。面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含酒精的饮料。D.耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。E.手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水。女性第5页/共28页 33.1女性淡妆教程第一步：打造典雅眼妆眼线沿着眼形描绘，使用眼线啫喱最好。眼角要精雕细琢，所以使用眼线液比较合适。要加深眼妆的描绘，就要选择清晰度高的眼线啫喱。而眼影要用米白色的，涂抹整个眼睑即可，然后用灰色眼影层叠涂抹，不可过重，眼影边缘要晕开，下眼睑使用米白色眼影晕染涂抹。第6页/共28页 33.1 第二步：气质粗眉为了填补断眉或者是延长过度拔毛的眉形，可以单单使用眉笔或是采用“先用眉笔再上粉”的方法，先用搭配你眉毛颜色的眉笔，模仿原来的眉形轻柔的画上一笔，如果使用眉粉的话，挑选配合头发和眉毛颜色的眉粉，再用一支硬毛、扁平、有角度的眉刷，蘸取少量的眉粉弹掉多余的粉，从眉毛内侧开始，轻轻涂上眼影，再逐步涂抹全部眉毛。第7页/共28页 第三步：直挺鼻子在脸上涂抹好粉底之后，由鼻根向眉头处均匀的涂抹上深棕色的眼影粉，在鼻子的两侧也均匀的涂抹上深棕色的眼影粉，然后根据，亮色放大的原理，沿着鼻梁处摸一道明亮的眼影粉。第8页/共28页 33.1 第四步：浪漫腮红从笑起来的两颊的亮点向太阳穴斜扫上去，再由此点向斜下方刷两下，最后沿着太阳穴向下直刷到下巴旁边，扫出健康好气息。第9页/共28页 33.1 第五步：立体妆感： 用高光涂抹T区、眼睛下方和下巴，打造立体感，使用修容粉（或者是遮瑕粉）涂抹在面颊边缘，由外向内，知道下班，花“3”字形涂抹。第10页/共28页 第六步：名伶淡唇唇妆使用淡雅粉红色，在涂抹裸色唇彩，自然纯美。如果嘴唇颜色暗沉的话，可以先轻轻的按压一层粉底，然后涂抹口红，效果更加出彩第11页/共28页 33.1 礼仪是一张名片----着装西装：着统一制服、领带，干净平整，无污渍，无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜。衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上、长度应超出西装袖口1cm为宜；衬衫下摆须掖在裤内。领带：领带应紧贴衬衫领口正中、长度以在皮带扣上下缘之间为宜。男士着衬衫必须打领带，着短袖衫时可以不打领带。工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前。袜子：着深色薄棉袜，如黑色、深蓝、深灰色袜等。鞋子：着黑色、系带、牛皮皮鞋，光亮无尘。饰物：手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。男士第12页/共28页 33.1套装：着统一制服，领花(丝巾)，干净平整，无污渍，无破损。衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裙内或裤内。领花(丝巾)：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前。袜子：着裙装时不穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以浅灰色为宜；忌光脚穿鞋。鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘；不得着露趾鞋或休闲鞋；不得将鞋拖在脚上。饰物：饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅；佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对；手腕部除手表外不佩戴其他饰物；手指不能佩戴造型奇异的戒指，数量不超过一枚。女士第13页/共28页 33.1 1、动作要求双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。双臂自然下垂于身体两侧，男士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前、或