保洁工作计划.docx

汇金广场 保洁工作制度与流程 蚌埠汇金投资管理有限公司物业部 2014 年 12 月 25 日编制 保洁服务理念及原则 保洁服务理念：以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先。保洁服务宗旨：客户的满意，是我们永远的追求。 有效服务原则：能真正满足商户及消费者需求并创造有价值的服务，才是有效的服务。 主动服务原则：及时清理及维护商场卫生，给消费者营造干净、舒适的购物场所。 商户及消费者的评价，是衡量卫生环境质量优劣的唯一标准。优质的服务环境及舒适的购物场所，不仅能给商户及前来购物的人群带来视觉及心里舒适的感觉， 更能体现商场整体面貌。 - 1 - - 1 - 保洁主管岗位职责 岗位设置目的：带领保洁员完成保洁部的日常工作。保证营业区域及工作区域的卫生干净，监督好保洁员的仪容仪表。确保保洁部各个岗位工作保质保量完成， 跟进区域设备设施完好，正常工作。 岗位职责： 对商场物业经理负责，主持部门的全面工作。 管理和控制保洁部的运行（全面的清洁、报告维修、定期计划、根据工作需求及结合实际情况，可请专业人员合理化对保洁员进行岗前培训，物料的管理及分配等）。 控制好人力的使用和物资耗用，抓好安全、防火、防盗等工作。 ①保洁工具保养、申购与存货： A．要求保洁员执行以旧换新制度，工具责任到个人 B．根据损耗，合理订购数量 C．对于易耗品，根据每日消耗情况可适当备用库存，合理调配 ② 人 力 ： A．评估员工的表现，约束员工纪律。 B．加强员工培训工作，增强员工服务意识。4.监督保洁员的仪容仪表及服务标准； 监督保洁员每天考勤及做好月底考勤统计工作 完善保洁员各岗位工作流程和注意事项 保洁员的排班、排岗、排休。 完成好领导临时指派的各项工作 保洁员岗位职责 认真遵守公司规章制度，严格执行岗位制度。熟悉本岗位的工作任务与要求。 不断提高自己的业务素质和道德水平，衣冠整齐，谈吐文雅，举止文明。 工 作 时 间 坚 守 岗 位 ， 做 好 商 场 内 的 卫 生 保 洁 工 作 。 每天清、扫、擦净商场内的地面、公厕、楼梯及扶手，不留死角，清扫过程中不得污染商铺及商品，清扫过程中动作要规范，做到无尘清扫，湿式作业。 严格按照规定程序工作：清扫及拖擦楼层面每日根据现场卫生状况不定时进行清扫，擦试楼梯扶手每日一次,擦洗各安全通道门及消防设施每日一次，楼道附属物每日一次,清扫墙壁每月至少一次，全日保洁。 无瓜果皮壳、纸屑、烟头等杂物；无积水、污迹；广场外部垃圾及时处理，内部如有堵塞或异常情况及时反映、疏通，外表无污迹，无粘附物。 卫生间随时清扫做到地面清洁，卫生器具无异味。 负责做好责任区域公共设施的损坏记录，及时上报主管。 听取商户、消费者对保洁管理工作的反映与需求，发现问题及时解决，不能解决的及时向主管汇报。 向商户及消费群体宣传"讲卫生，重环保"的思想，积极引导商户及购物群体自觉遵守公共环境卫生。 11．爱护公物，正确使用并妥善保管清洁用具，最大限度节约资源。 关注自身和他人安全，严格按照工作程序与标准进行工作。 完成领导临时指派的各项工作。 商场保洁员管理制度 保洁员是负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家、顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行： 一、 保洁日常素养： 1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中， 如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责 管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观， 保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物 杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。 2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假，得到主管的批准，方才可离开岗位。 3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3 次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。 4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执。 5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。 6、保洁人员在工作要坚持原则，团