X分行消费者权益保护管理实施细则（2023年修订）.docxVIP

X分行消费者权益保护管理实施细则（2023年修订） 第一章总则 第一条为规范X分行（以下简称本行）经营行为，保护金融消 费者合法权益，维护公平、公正的市场环境，促进本行长期、稳定、 健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共 和国个人信息保护法》《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护 工作的指导意见》《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》《中 国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建 设的指导意见》等法律、行政法规、规章和规范性文件，以及《X银 行股份有限公司消费者权益保护管理办法（2022年修订）》，结合本 行实际情况，制定本细则。 第二条本细则适用于分行各部门及各分支机构。 第三条本细则所称消费者，指购买或使用本行产品和接受本行 服务的自然人。本细则所称产品和服务，是指本行面向个人消费者销 售或提供的产品和服务。 第四条本细则所称消费者权益保护，指本行通过适当的程序和 措施，推动实现消费者在与本行发生业务往来的各个阶段始终得到公 平、公正和诚信的对待。 第五条本行向消费者提供金融产品或者服务，遵循依 法合规、平等自愿、诚实守信的原则，切实承担消费者合法权益 保护的主体责任，履行消费者权益保护的法定义务。充分尊重并自觉 保障消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求 偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八项基本权利，以提升