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社群管理绩效考核表（客服，销售） 填表日期： 年 月 日 被 评 部门 职务 考核人 价 者 评价区间： 年 月 ∽ 年 月 注：定性考核评价项目总分值 100 分，定量考核工作项为额外加分/扣分项。 姓 名 KPI 考核指标 分值标准10%  考核内容 人事评价 上级评价 本栏平均 1、出勤率 ① 员工月度出勤率达到 100%，得满分，迟到一次 2 扣 1 分（3 次及以内） ② 月度累计迟到三次以上者，该项得分为 0 2 制度日常规范 3、服务意识 工作态度 违反一次，扣 2 分 出现一次客户投诉，扣 3 分 ① 工作马虎，不能保质保量地完成工作任务且工作态度极不认真 ② 自觉的完成工作任务，但对工作中的失误有时 4、责任感 3 推卸责任 ③ 自觉地完成工作任务且对自己的行为负责 ④ 除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作 分值标 KPI 考核指标 准90%  考核内容 自评评价 上级评价 本栏平均 1、加粉定粉能力 反应能力强能快速的添加公司所需要的潜在客户 10 微信，并和潜在客户维持好良好的关系 专 2、沟通能力 业技 能 3、社群管理能力 沟通能力强，表述问题清晰，能和客户良好的 12 沟通 对自己所负责的微信群良好的管理，在活跃各 8 群的同事，群里不能出现违法信息 4、招商能力 10 积极主动的对客户进行招商工作 1、处理客户问题能迅速掌握客户所使用软件出现的问题及其它问能力9题，熟练及快速的处理好问题。业务能力 1、处理客户问题 能迅速掌握客户所使用软件出现的问题及其它问 能力 9 题，熟练及快速的处理好问题。 业务能力 2、老客户维护能 力 9 对公司老客户建立好良好的关系，维护老客户 资源 3、业绩能力 12 积极主动的做好业绩，能按时完成销售业绩 工作能力 1、周全缜密 10 工作细致深入，考虑问题全面，遗漏率低 能经常自我改善，办事效率高，无拖拉现象；工作 2、工作效率 10 质量高 绩效工作项 总分值 分数 Ⅳ：扣分项 8 定量考核 Ⅵ：加分项 8 扣分： Ⅱ 出勤：迟到、早退 次（1） + 旷工 天（3） +事假 天（）= 分Ⅲ 处罚：警告 次（4） +小过 次（6）+大过 次（8） = 分 Ⅳ 绩效工作扣分： 奖励： Ⅴ 表扬 次（1） +小功 次（3） +大功 次（6）= 分Ⅵ 绩效工作加分： 总得分：Ⅰ-（Ⅱ+Ⅲ+Ⅳ）+（Ⅴ+Ⅵ） = 分 运营主管意 见 和建议  签 名: 日 期: 总 经 理 意见和建议  签 名: 日 期: 1. □ A（85 以上）全额绩效工资乘以 120 2.□ B（80-85）100%绩效工资 暂不执行 3. □ C（70-80）80%绩效工资 4.□ D（70 分以下）扣除全部绩效工资 暂不执行 *注：本表为公司文案策划绩效评价表，作为绩效工资、奖金发放和晋级的考核依据。