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与老年人沟通技巧 “我是一名义工，我今天可能会面对很多不认识的老人，他们可能不一定需 要帮助，但他们有权利得到关怀，我怎样才能让老人更快更好的接纳我，成为我 的朋友。加油，自己！”我带着微笑走进了房间，走进了沟通！ 这是一位陌生的老人，我先采用了沟通领域最简单也最直接的礼貌沟通，我个 人称之为“三分钟一般性沟通。”这一层次的沟通是我与老人双方信任程度和双方 参与程度最低的沟通，我面带微笑用柔和的目光看着老人，言轻语缓的对老人说: 奶奶，您好！我来看您来了，虽然今天天气有些冷，可您老气色看起来不错！我 和老人开始了 “三分钟一般性沟通”。这个时候我与老人双方只使用了最表面的肤 浅的社会应酬性话题：问候老人、谈论天气，这时我们还不涉及个人问题。我短 时间的使用“三分钟一般性通”目的很简单：一是迅速消除我与老人初次见面的 拘束和尴尬，二是使老人通过我的言语、目光、手势体会到我与老人交流的安全 性，这里强调一点，有许多老人都有这样那样的老年性疾病，例如失聪、视弱、 言语功能障碍等，我们确实要做到始终保持面带微笑、言轻语缓。在短暂使用一 般性沟通后，我开始向更深层次意义的沟通方向转移：奶奶，您好！我是XXX,今 年XX岁，我是来陪护您度过愉快周末的“小小勤务兵我陈述事实的沟通是一 种义工工作性质的沟通，这种陈述事实的沟通对于我和老人进入融洽性更深层次 的沟通非常关键和重要。这里我向奶奶介绍了