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（三）服务品牌传播举措 三、服务品牌传播 积极参与国内重大会议、重大赛事、大型商业活动等保电行动，协助供电公司做好活动期间保电行动，借助保电窗口展示企业正能量，树立企业积极形象。 以电力设备抢险救灾及灾后恢复为着力点，第一时间参与灾后重建和灾后抢修，树立企业积极形象。 对于问题产品，快速进行处理，敢于积极召回，落实客户需求，积极采用补救措施，树立企业正面形象和负责任形象。 对公司供货产品或已运行产品，定期进行问题隐患排查，对排查出的问题快速进行排除和消缺，树立负责任企业的形象。 A C B s 积极参与重大活动 踊跃参与抢险救灾 实施产品质量召回 定期排查产品隐患 1.树立窗口形象 三、服务品牌传播 巩固内网版面 提升客户口碑 布局外网宣传 拓展知识层次 在企业内网积极展示企业服务活动，展亮企业服务行为，为公司深耕做透网内市场提供助力，同时树立负责任企业的正面形象。 在企业外网版面一是展示企业在重大活动中的作用，树立企业负责任形象；二是充分展示企业获得的客户表扬，为客户提升认知加强烙印。三是为客户提供多渠道反馈通道，积极获取客户信息。 网站载入产品知识、维修技巧，操作培训等方面知识，为客户业余提升能力提供助力。 在影响力比较大的网站发布典型服务事迹、典型服务活动，微博、百科、相关论坛进行技术问答，组织人员进行点评，或雇佣水军进行宣传，实施全网口碑塑造，快速扩大公司服务流量和服务口碑，树立正面形象，提升品牌可信度。 2.提升网站展现 （三）服务品牌传播举措 注重客户关怀 定期回访公司客户，了解在运产品运行情况，积极处理客户反馈问题，快速实施产品消缺。 开展客户培训 组建讲师队伍，开发优质培训课件，开展定期客户培训，提升客户的产品知识能力和许继品牌认知能力。 客户关怀 客户培训 三、服务品牌传播 3.加强客户关怀 （三）服务品牌传播举措 1.注重品牌标识 公司现场服务人员采用统一工装作为品牌辨识的标识，给客户树立非此工装就不是许继服务人员的烙印。同时，统一工装后的良好服务、优质服务自然会冲击客户的体验，树立许继优质服务形象。 3.举办内部讲座 在企业内部服务人员中开办专题讲座，围绕“优质服务打造、客户旅程设计”进行培训，提升服务人员的服务意识和标准化服务行为，树立服务精品意识。 5.树立正面形象 公司内部开展季度优质服务之星、年度服务改善之星、年度优秀服务人员评选活动，积极树立服务正面形象。 2.做好人员管理 加强服务人员素质管理，强化上岗证管理。严格年度考核和资格认证，保障符合资格的服务人员才能流入服务现场，不符合要求的服务人员不从事服务工作。 4.出版内部刊物 开通季度优质服务案例专刊、服务月报，针对典型服务案例、优质服务案例、内部服务改进等进行宣传，提升内部服务人员服务意识和优质服务意识。 三、服务品牌传播 4.提升品牌认知 （三）服务品牌传播举措 三、服务品牌传播 5.提升品牌影响力 01 做好品牌内宣 02 做好品牌外宣 04 实施服务认证 03 参与竞赛活动 05 做好品牌诊断 充分利用集团公众号、营销服务号两大板块，围绕重大工程、重大活动，定向服务，定期更新服务相关宣传题材，发布服务相关内容，提升客户感知，提升公司形象。 利用外部刊物、杂志、报纸等做好新闻媒体投稿，将企业的服务措施、服务行动、服务规划进行宣传，做好企业形象展示。利用抖音、快手、腾讯微视等自媒体进行各产业服务宣传，聚焦网红大号，做大企业服务流量，提升企业品牌影响力。 围绕重大客户开展的各类竞赛，积极派出讲师团，协助客户开展竞赛，提升公司影响力。 规范内部服务程序，完善服务软硬件，积极参与服务企业相关认证，提升公司服务等级和客户印象。 定期开展客户感知调查，了解客户感知、客户痛点、企业痛点，推进快速改善。 （三）服务品牌传播举措 目录CONTENT 01 Service brand overview 服务品牌概述 02 Service brand design 服务品牌设计 03 Service brand communication 服务品牌传播 04 Service brand maintenance 服务品牌管理 （一）服务品牌培育阶段 体系设计是指设计服务品牌的文化体系、运行体系和支撑体系，其主要内容为服务品牌理念识别系统、服务品牌视觉识别系统、服务标准体系、服务品牌行为识别系统、服务品牌流程优化机制、服务评价激励机制、服务成本控制机制、服务品牌培训机制等;在体系设计的同时应对服务渠道、内部服务提升等提出建设性建议和意见，形成较系统的品牌传播方案，编写服务品牌陈述手册作为服务品牌体系的展示载体等。 体系设计 服务品牌体系试运行是服务品牌培育的重要步骤，是检验品牌体系科学性、实用性和可操作性的有效途径。试运行期间应重点抓好三项工作，一是完善服务