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加油站加油作业安全要求 1、危害因素识别 加油前准备 未穿防静电工作服，易产生静电、着火爆炸； 穿带铁钉的鞋，易产生火花，引发火灾； 携带火种或易燃易爆品，着火爆炸； 班前训导不认真，违反加油作业流程； 作业前未检查设备状况，违反加油作业流程； 灭火器失效，紧急处理时无效。 引导车辆进站 无员工引导车辆，违反操作流程； 加油站标识不清，违反《加油站管理规范》； 车道积水（雪），易发生车辆刮擦事故、人员伤亡； 夜晚灯光不足，易发生车辆刮擦事故、人员伤亡； 进站速度过快，易发生车辆刮擦事故、人员伤亡。 加油过程 车上人员吸烟、使用通讯工具，易引发火灾； 现场修车、穿脱衣服，易产生火花、静电，着火爆炸； 加油员使用化纤或丝绸类擦拭加油机，易产生静电、引发火灾事故； 未熄火加油，产生火花，引发火灾事故； 车辆油箱漏油，易遇明火，着火爆炸； 直接向塑料桶内加油，使静电积聚，着火爆炸； 加油机内线路、电机、接线盒等不防爆，加油机、加油枪接地失灵，着火爆炸； 加油机内渗漏，油气浓度高，着火爆炸； 加油枪失灵、不自封，易跑冒油； 雷雨天加油，着火爆炸； 附近有明火作业时加油，着火爆炸； 数据输入错误，少加或多加； 加油枪从油箱口滑落，造成油品喷溅，着火爆炸； 油枪未回位，易造成油品喷洒，产生火灾； 加油后不关油箱盖，着火爆炸。 （四）结算油款 出现假钞，造成经济损失； 加油走单，人员伤亡，经济损失； 未按实找零，违反操作规程； 未唱收唱付，发生金额差错。 （五）引导车辆出站 未正确引导车辆出站，未使用文明用语，违反规范化服务标准； 车辆离站速度过快，易发生交通事故。 （六）交接班 加油机、枪有油污，影响环境卫生； 加油场地不卫生，违反卫生包干责任制； 货款上交不足，违反《交接班管理制度》； 未填写交接班记录，发生差错后无法确认。 2、加油作业指南（十三步曲） a） 加油作业准备阶段 1、迎候。加油员应站在加油岛靠近入口的一侧，面向车辆进入方向迎接顾客； 2、引导车辆。当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位置和欲加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5秒钟内到达车前，做到“车到人到”。 3、开启车门。车停稳后，加油员应主动为司机开启车门； 4、微笑招呼。礼貌地向客户打招呼：“您好，欢迎光临！”或“欢迎光临！”。如为熟悉的客户，可以直呼其称呼（如：林老板、陈经理、张先生、王师傅等）； 5、礼貌询问。加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要使用手机。礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问：“请问您加什么油？”如未听清或有疑问，应再次询问，然后再问：“（请问）您（要）加满吗？”得到确切的回答后应回答：“好的，××油品，加满（或××升或××元），请稍等！” b） 加油作业阶段 6、开启油箱。加油员应主动为司机开启油箱，如司机自行开启，加油员应表示谢意。同时将加油机数码回零，并向顾客说：“您请看，数码已回零”。 7、预置。根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置，预置后应加以确认。如顾客要求加满油箱，则不需预置。询问加油品种和数量可与开启油箱、预置程序同步进行； 8、提枪加油。正确的加油姿势为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。加油过程中应观看油品的颜色并嗅其味，再次确认油品是否正确无误。拖动枪时，应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。加油过程中应密切注意油箱口，以防止燃油溢出； 9、收枪复位。加油完毕，应请顾客再次确认加油数量。收枪时应注意滴净油枪余油，枪口向上，轻轻放回原处。收枪后应主动替司机拧紧油箱盖，上锁关好外盖。如不能肯定是否已盖好，应提醒司机检查。 c） 加油结束阶段 10、擦车。询问顾客是否需要擦车，只有经过顾客同意方可进行。所擦部位一般为挡风玻璃、后视镜，动作应快捷、有效。擦车时应使用干净的擦车器具，擦车一般与加油同时进行，也可在加油后进行； 11、提示付款（代客付款或自行收款）。应给顾客开具付油凭证，并礼貌告诉顾客加油机号、加油数量和需付金额，然后主动向顾客指示付款地点，并目送客户到营业厅。如果顾客要求加油员代付款或无收银员由加油员自行收款时，加油员收款时应“唱收唱付”，并礼貌地将找零轻放在顾客手中； 12、送行。确认客户付完货款后，加油员应礼貌地与客户道别，必要时替顾客关上车门，并致道别语（“再见，欢迎再来”等）或挥手告别； 13、清洁。如果没有下一个客户，则按照要求盘好加油枪胶管，清理场地，等候下一位顾客的到来。 3、作业注意事项 a） 引导车辆时，向顾客示意降低车速。机动车进入加油站、油库严禁超过5km/h行驶； b） 加油员引导车辆时，应注意其他车辆碰撞自己； c） 加油员、安全员应注意车辆人员的行为，特别留意顾客将明火带入加油区； d） 严禁