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第十二章 旅行服务必备知识 导游员在为旅游者提供各种服务过程中，要随时随地帮助旅游者处理旅行中的一些必要手续，解答他们的各种咨询，帮助他们解决各种难题。掌握必要的旅行服务知识是导游人员提高工作效率和服务质量的必要条件，是塑造导游美好形象的基本保证，对旅游者旅游活动的顺利进行尤为重要。与旅行服务密切相关的知识主要有：入出境知识、交通知识、邮电知识、货币知识、保险知识、救护常识等，需要导游员全面掌握。 第一页，共四十页。 第二页，共四十页。 第一节 入出境知识 一、有效证件（护照、签证、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅游证明） 二、入出境手续（边防检查、海关检查、入境卫生检疫、安全检查） 三、不准入出境的几种人 四、对进出境物品的有关规定 第三页，共四十页。 第二节 交通、邮电知识 一、交通知识 航空客运知识 铁路客运知识 水路旅行知识 二、邮电通讯知识 第四页，共四十页。 （一）航空客运知识 1、关于航班和班次 民航的运输飞行方式主要有三种形式： 班期飞行 加班飞行 包机飞行 第五页，共四十页。 航班分为: 定期航班 不定期航班 又可分为: 去程航班 回程航班 班次是指在单位时间内（通常用一个星期计算）飞行的航班数（包括去程航班与回程航班）。 第六页