第十一章质量成本的分析与控制.pptVIP

第11章 质量成本分析 学习目标与要求 掌握质量成本的内容； 理解质量成本分析方法与控制； 了解质量成本的意义。 第一页，共三十六页。 第一节 质量成本概述 20世纪50年代，美国质量管理专家朱兰和费根堡姆提出了质量成本概念。将质量工作与企业的经济效益联系起来。 一、概念 定义： （GB/T6583-94）企业为保证产品质量而支付的费用及因没达到 质量标准而产生的损失。 保证成本：预防不合格品及评定产品是否满足规定要求等所需的各项费用（分为预防成本和鉴定成本）。 损失成本：产品出厂前因不满足要求及出厂后因不满足规定要求导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用（分为内部损失成本和外部损失成本）。 第二页，共三十六页。 二、质量成本的理解 1、质量是要花钱的 高质量、优质服务是要有投入的，但投入的费用包括哪些内容，该不该投入，占质量成本多大，是本章要解决的问题。 2、用户不满意的质量是有损失的 不满意、没信心，就不会购买（显见损失），更可怕的是负面宣传，可能会失去20个潜在用户，这种损失巨大，无法衡量。 第三页，共三十六页。 3、质量成本是“劣质”质量问题的经济表现 应区分企业成本和质量成本。前者与生产活动相关。通常后者更多是与不良质量、劣质产品等有关。朱兰称为劣等质