2019年工作总结及2020年工作计划.docxVIP

2019年工作总结及2020年工作计划 2019年9月我正式加入了天地建设这个大家庭，从事综 合办公室工作，一转眼我已经在这里工作三个多月了，我本 着积极认真的态度投身到公司的各项工作中去，从各方面严 格要求自己，努力提高自己的综合能力和业务水平，我深知 自己的工作职责和工作内容，在岗位上踏实认真的工作，使 自己负责的工作有计划、有步骤地开展。在领导的支持下和 各位同事的密切配合下，我较好的完成了自己的本职工作现 将个人工作情况总结如下： 一、工作内容 虽然我来公司时间不长，但在这三个月里，主任和办公 室同事不厌其烦的帮助我、指导我，很快我就从工作上的不 熟悉逐渐变得有条不紊，从中我也学到了很多东西，进一步 加强了我的业务能力。 1、前台接待值班。前台是展示公司的形象服务的起点, 对于客户来说，前台是他们接触到我们公司的第一步是对公 司的第一印象是非常重要的，所以前台在一定程度上代表了 公司的形象，同时公司对客户的服务从前台迎客开始，好的 开始，一半是成功的一半。在前台我严格按照公司的规章制 度认真登记核对每一个外来人员；认真接听每一个电话，按 照公司指引给予电话转接同时做好保密工作；外来人员前来 办事时，我将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。 努力做到笑脸相迎，耐心细致温馨提示办事人员的咨询；时 刻注意前台的卫生和形象；及时将订阅的书籍、报刊等收集 整理的分送。同时在业余时