HR三支柱实践案例.pdfVIP

HR三支柱实践案例--第1页 人力资源三支柱模型实践案例 目 录 三支柱模型在IBM 细述IBM 人力资源部门再造历程 1 四角色模型在IBM ︱细述IBM HRBP 胜任力及工作重心 6 Dave Ulrich 四角色模型在宝洁公司的应用 14 世界级企业的HR 三支柱实施细节 20 华为的HRBP 模型：V-CROSS 40 华为项目HRBP 培养方案 44 案例 彭剑锋：腾讯的HR 三支柱长什么样子51 腾讯马海刚：重新解读HR 三支柱 55 三支柱模型在IBM | 细述IBM 人力资源部门再造历程 作者︱顾小蓉 来源︱IBM 商业价值研究院 根据IBM 商业价值研究院的分析，在2000 年以前，人力资源工作者把65%的时间花在基本 的行政管理事务上，20%用于人力资源专业服务，仅有15%的时间用于人力资源战略和政策 的制定。 IBM 三支柱模型 很多企业认识到人才对企业重建、创新及成长的重要性，开始加强人力资源组织的建设并增 加HR IT 投资，实施员工自助服务和经理自助服务，人力资源工作者得以把更多的时间用 HR三支柱实践案例--第1页 HR三支柱实践案例--第2页 于提供专业服务。 企业开始更加重视人力资源流程的效率，通过简化流程、标准化流程、整合流程、优化流程 和更新技术，逐渐形成人力资源共享服务中心，继而实现更有效的人力资源“三角形”服务 模式。经过此次转变之后，人力资源工作者的专业服务时间增加了 15%，事务管理工作相 应减少了15%。 三支柱服务模式的三个支柱分别是：人力资源业务伙 (HRP)，人力资源专业部门专家和共 享服务中心。 HRP 负责在业务前线为业务经理提供咨询服务，实施人力资源政策和流程，如绩效管理、 员工发展、薪酬奖金分配等等，并发现问题和采集需求反馈给人力资源专业部门； 人力资源专业部门专家负责设计政策和程序以满足业务和人才管理的需求，谋求适应企业发 展的人才管理需求，并且设计相应的流程指导及提交服务；共享服务中心负责实现事务性管 理任务，支持HRP在业务部门实现有效的人力资源管理。 在这种服务模式的支持下，HRP 的工作时间分配提升为：20%事务性工作，30%战略决策， 50%专业服务。人力资源组织在企业中的价值显著提高，业务部门的满意度也相应提升。 这个三支柱服务模式的基础是人力资源专业部门的专家能力建设 。如果没有人力资源管理 的专业组织和能力，就像战士上前线执行任务却没有“枪支弹药”。而借助人力资源专业组 织和能力，企业得以遵循标准有效的流程去组建和实现共享服务管理。准确地说，HRP 是 一个广义的概念，它有赖于企业的整个人力资源管理组织及专业能力。 2007年之前：实现三支柱架构 HR三支柱实践案例--第2页 HR三支柱实践案例--第3页 IBM 的CEO 郭士纳早在2000 年以前就提出IBM HR 需要做到“更好的服务，更低的成本， 更高的满意度”来支持IBM 的转型。IBM 认为战略HR 可以“创造价值”，其价值体现在以 下两个方面：通过人力资源政策的制定和实行、优化人力结构、建设组织文化和企业价值观、 提高员工的效能和生产力，达到赋能员工和提高员工效能从而提高创新能力和实现收入的增 长的目的；通过共享服务中心的实现、互联网的使用和灵活、开放、可扩展的基础架构建设， 达到人力资源运营模式的创新以实现灵活的架构和成本的削减。 从20 世纪90 年代早期，IBM 开始致力于人力资源转型。在经历了持续不断的创新实践后， 到2007年，IBM的HR转型达到了一个崭新的高度：它在组织运营层面实现了共享服务中 心