买的课件9应急突变.pdfVIP

应急突变型  疑难 ，迅速反应，采取方法和措施  心理承受力、情绪稳定性、思维  反应的敏捷性、思考问题的周密性、解决问题所用方法的适宜性及对 问题处理的能力等。 回答这种问题，首先要确定几个关键要素：判断，寻因，对策，善后 。具体就是先对 作出快捷的反应及正确的判断，采取适当措施，接着 查找事情发生的原因，对症下药，采取有效的措施解决问题，最后总结归 纳经验教训。 答题技巧：分情况解决问题 横向分情况：假设合理的情况下，采取的措施； 纵向分情况：现场采取的措施，事后补救措施。  【例题】在你参加的一次全体会议上， 对一个项 目做了肯定，并称赞了你的表现，而你其实几乎没有 参与这个项目，请问你该怎么处理？ 【答题思路和参考答案】  一、明确表达自己的态度，并解释可能产生的  这是不属于自己的荣誉，我是不会接受的，也不会抱着侥幸心理去 接受，这是做人做事的原则。如果我默认地接受了，不但自欺欺人 ，对该受表扬的同事也 ， 、同事会鄙视我这种行为，所 以我不但不会接受，而且会想办法去澄清，消除误解。  二、区分场合，消除误解。一是当场采取措施；二是事后解释。  首先，我会想办法消除误解，由于是全体会议，与会人员较多 ，场合比较隆重，不宜在那么多人面前直接 的错误， 应该立即将实际情况简要写出小纸条，通过给 倒水或者递材料 等方式，告知 真实情况，使 及时澄清事实。  其次在会后，我会找合适的时间和场合再向 详细说明情况， 并感谢 对自己的肯定；同时也尽快与该项目的 和解释，说明情况和自己的处理方式，避免同事的误解。  三、小结经验，今后的做法。  总之，在妥善处理误会后，我会认真总结经验，今后在做好本 职工作的同时，多和同事沟通。和谐关系是建立在尊重的基础上的 ，尊重对方，是保持互相信任、融洽的关系的前提。