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淘宝客服考试题及答案——2022年整理--第1页
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5.[单选题 - 2 分]:制作产品手册的目的是什么 D
A.规范产品
B.整理产品
C.正规产品
D.了解产品
6.[单选题 - 2 分]:纠纷退款率过高,直通车会被暂停( D)天。
A.15 天
B.7 天
C.10 天
D.14 天
7.[单选题 - 2 分]:交易成功后( D)天内,在使用商品过程中,
发现商品有质量问题或无法正常使用,可申请售后。
A.15 天
B.7 天
C.10 天
D.30 天
8.[单选题 - 2 分]:节庆活动,店铺周年庆等活动属于 B
A.店外活动
B.店内活动
C.天猫官方活动
D.淘宝官方活动
9.[单选题 - 2 分]:以下选项中不属于老客户维护的是?B
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淘宝客服考试题及答案——2022年整理--第2页
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A.发货关怀
B.讨价还价
C.签收关怀
D.使用关怀
10.[单选题 - 2 分]:微信营销不属于下面哪种营销方式?D
A.互动营销
B.主动营销
C.老客户营销
D.营销策略
11.[单选题 - 2 分]:评价作出后的 (A )天内可以作评价解释。
A.15 天
B.3 天
C.30 天
D.10 天
12.[单选题 - 2 分]:什么是店铺危机?下面描述错误的选项是?D
A.店铺面临被顾客投诉
B.店铺面临被扣分
C.店铺需要赔偿顾客
D.店铺没有交保证金
13.[单选题 - 2 分]:买家办理退货后,客服应该怎么处理?D
A.提醒顾客在网上填发货单
B.收到货后检查登记并办理退款
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淘宝客服考试题及答案——2022年整理--第3页
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C.收到货后联系顾客推荐新款
D.以上处理方法都可以
14.[单选题 - 2 分]:中差评在评价作出后的( C)天内可以修改,
逾期将不能再更改。
A.15 天
B.3 天
C.30 天
D.20 天
15.[单选题 - 2 分]:买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退
货,客服此时应该怎么处理? (卖家有参加 7 天无理由退换货)D
A.以无质量问题回绝顾客
B.要求顾客承担寄出运费
C.要求顾客承担寄回运费
D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
16.[单选题 - 2 分]:对恶意评价,要做好评价解释的原因是?A
A.证明此评价为恶意评价,避免影响该产品销售
B.可以提高店铺好评率
C.可以让小二知道是非黑白
D.可以屏蔽恶意评价
17.[单选题 - 2 分]:买家的交易状态为“交易成功“但实际还没
有收到货,于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问
题的时间为(C )小时。
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淘宝客服考试题及答案——2022年整理--第4页
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A.24 小时
B.48 小时
C.72 小时
D.96 小时
18.[单选题 - 2 分]:一般店铺老客户的定义是?A
A.购买 1 次以上的买家
B.购买 2 次以上的买家
C.购买 3 次以上的买家
D.购买 4 次以上的买家
19.[单选题 - 2 分]:目前最常见的二次营销方法有 A
A.短信营销
B.EDM 营销
C.钻展广告
D.站外投放
20.[单选题 - 2 分]:以下选项中最可能属于老客户营销的是?C
A.首焦+店铺周年庆活动
B.直通车+包邮活动
C.给买过商品的客户发短信+抵用券
D.抽奖+社区宣传
21.[单选题 - 2 分]:顾客迟迟没有收到快递,下面哪个原因是因
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