护理细节管理.pptxVIP

护理细节管理第1页/共37页 细节管理 细节管理：强调的是一个系统??要求在每个岗位的每位员工都要把自己的事情做好，不找任何借口、想方设法去完成任务。中国道家创始人老子有句名言??“天下大事必作于细??天下难事必作于易”。意思是做大事必须从小事开始??天下的难事必定从容易的作起。第2页/共37页 细节管理作用?? 细节来自于制度：管理的基础是制度，你制定的流程、指引对护士的工作起到指导、方便、易于操作的作用，可防止或减少差错事故的发生。??第3页/共37页 细节管理作用细节来自于用心：凡事用心去观察、用心去做。在你掌握了细节时候，你才能发现问题，做出与别人截然不同的决定。第4页/共37页 细节管理作用 细节来自于习惯 人的习惯就是一种潜意识，你如何改变不良的习惯，形成好的习惯。第5页/共37页 细节管理作用护理管理其实是对护理行为的一种干预。 护理管理可直接影响护理质量、患者的安全。因此，在我们的工作中，任何一个细节的疏忽，都有可能造成无法挽回的损失。第6页/共37页 危重病人的管理问题危重病人的护理质量:基础护理质量，三短六洁、生活护理、皮肤护理质量病人体位情况、头发脏臭??我们关注了吗??第7页/共37页 感染病人的管理问题－消毒隔离的情况--感染性疾病病人护理措施、污染物的处理--床单位消毒执行--防交叉感染措施第8页/共37页 病人安全管理问题?? 患者安全运送?? 患者身份与部位识别?? 预防跌倒和坠床?? 预防自杀?? 预防走失?? 预防烫伤第9页/共37页 病人管理问题病人病情观察、治疗执行情况??病人排便??几天没有大便??服药??口服氯化钾病人吃了吗??饮食??病人几天没有进食、进食情况怎么样？鼻饲病人、糖尿病病人饮食能量供给你清楚吗？第10页/共37页 护士长怎样做好细节管理？护士长的角色定位、如何认识护士长岗位职责、 切实履行护士长岗位职责第11页/共37页 护士长的细节管理护士长在医院护理管理中处于特定的位置、身兼病区的领导者、管理者、协调者、组织者、指导者、计划者、执行者等多种角色，是指信心令的执行者和传递者，处于承上启下的中间环节，在护理质量管理中担当重要 的角色。第12页/共37页 护士长的细节管理护士长岗位职责可归纳为3大块（人、财、物） 护士长岗位职责，可细化为9个方面：病房管理、病人管理、护士人力管理、业务管理、专业发展、护理质量的持续改进、护士培训、成本控制、优质服务及时满足患者的需要。第13页/共37页 护士长的细节管理1、健全完善规章制度：强化护理人员职责意识，通过严格的、具体的、便于操作的规章制度，把全体人员和各项护理工作纳入护理服务的轨道，有效地实现制度管理，使优质服务由运动性变为持久性，如现在要求分组护理责任包干制第14页/共37页 护士长的细节管理2、从细节里发现不合理的工作流程，进行改进：我们现在的绩效考核，很多细节的问题没有量化，根据出现的问题护士长做好记录，做进一步加分或者扣分。如病人提名表扬的加多少分等等－－－第15页/共37页 护士长的细节管理3.以提供人性化服务为理念：将人性化融入病区的护理过程??我们的医疗对象首先是“人”??其次才是“病”。因此我们要尊重、理解、关怀患者。如APN排班模式有改变---第16页/共37页 护士长的细节管理4.要求“五主动”和“五及时”：迎接新病人，护士做到：主动起立、主动接物、主动问候、主动自我介绍、主动入院介绍。巡视病房及时、发现病情及时、报告医生及时、抢救患者及时、卫生处置及时。第17页/共37页 护士长的细节管理5.注重三前服务：护士应走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。第18页/共37页 6、注重人性化关怀：在服务上我们要关注病员，为患者进行暴露隐私部位的操作时应有屏风遮挡患者，充分体现人性化关怀。第19页/共37页 细节管理在护理管理中的作用7、细化服务措施：一切本着方便患者出发从细微之处入手，如在病房设有防跌倒、防 坠床安全防措施及警示标识等。努力为病员 提供安全、便捷、优质、满意的人性化护理 服务。第20页/共37页 细节管理在护理管理中的作用8、要求工作中要做到“七声”：即患者进 科室有迎声??进行治疗有称呼声??操作失误 有道歉声??与患者合作有谢声??遇到患者询 问有应声??接到电话有问候声??患者出院有 送声。让病人进入病房有亲切温暖感。第21页/共37页 护士长的细节管理9、营造人性化的环境：努力营造一种充满 温馨和舒适的环境，从细节服务上体现出对 患者的关爱。护理团队充满活力。第22页/共37页 护士长的细节管理10、规范服务行为：对于医护人员来说?? 一个微笑、一句话、一举手、一投足都是极 小的细节，但这每一个细节都会对患者或家 属产生不同的影响，