沟通技巧培训课件.pptxVIP

沟通技巧培训;第一讲 沟通的基础部分;Slide 3;良好的人际沟通与协作;管理就是沟通：“两个70％”之;1、沟通的重要性;2、影响组织沟通的因素;3、沟通与协作的五大思维;4、沟通：鼓舞对方达成行动;5、沟通步骤：编码、解码、反馈;6、沟通的三种表现：;第二章 倾听的艺术;1、倾听的层次;2、积极倾听:用词、语调和动作;3、有效的积极倾听技能;4、倾听的艺术;第三章 有效沟通的技巧;1、说对方想听的、听对方想说的;2、善用亲和力;3、同理心沟通;第四章 化冲突为双赢;如何处理冲突？;建设性冲突与破坏性冲突;竞赛还是共赢？;冲突解决的原则;如何达成“统一”？;第五章、商务谈判的基础;谈判的定义;商务谈判的理解;商务谈判的主要内容;谈判的特征;商务谈判的特征;谈判原则;谈判原则;谈判成败三大要素：信息、时间和;谈判的过程;打有准备之仗;第六章 优势谈判策略;谈判需要技巧;开局的战术：谋取主动权;关键点：知己知彼;中局战术：向利于己方发展;中局战术及原则：向利于己方发展;关键点：步步为营;结局战术：让对手感觉赢了谈判;相关谈判战术;第七章 谈判高手的修炼;谈判高手的特点：;谈判高手的五大信念;双赢谈判的规则;熟悉多种谈判风格;熟悉多种谈判风格;熟悉多种谈判风格;Slide 54