医院成立陪护中心实施方案.pdfVIP

医院成立陪护中心实施方案 根据 XX 省《关于加强全省公立医院人文关怀制度的指 导意见》文件精神要求，为全力维护患者的切身利益，构 建和谐医患关系，加强和改善医疗机构陪护从业行为的规 范化管理，医院成立“陪护中心”，通过引进有资质的专业化 陪护公司进行规范化管理，为住院患者提供一体化、规范 化的患者照护，提高住院患者就医感受和满意度。 一、工作目标 引进第三方陪护公司（以下简称“陪护公司”）成立“陪 护中心”。陪护公司提供专业的陪护人员服务患者，规范陪 护的管理、服务和收费标准，纠正目前存在的患者自聘陪 护收费高、服务差、无人管理等乱象，为患者提供更加优 质的服务，维护医院、患者和陪护三方的合法权益。 二、实施内容 （一）明确陪护管理机制 1、医院设立“陪护中心”，由医院护理部、后勤保障 部、保卫科 以及陪护公司共同管理，指定护理部专人负责 总协调 。制定具体的管理分工，明确管理职责，各司其 — 1 — 职。管理部门和陪护公司共同制定规范的管理制度、职 责、工作流程、考核评价标准。 2 、陪护人员由陪护公司直接聘用并管理，“陪护中心”负 责协调、监管，临床使用陪护科室护士长负责直接监管、 评价。 （二）严格陪护准入条件 1 、凡在我院从事陪护岗位工作的人员，均应由与我院 签署协议的陪护公司提供，并经过相关培训考核合格后持 证上岗。 2 、陪护人员须身体健康，无传染病及传染病原携带 者，无残疾，持有二级以上医疗机构出具的健康检查合格 证（一年内）。 3 、陪护人员服务意识强，工作认真，有一定的语言表 达和沟通交流的能力。 4 、陪护人员具有小学及以上文化，年龄 60 周岁 以下， 男女不限。 （三 ）明确陪护岗位职责并制定服务标准 陪护工作制度、岗位职责、工作流程、考核标准，由我 院管理部门与陪护公司共同制定，陪护公司对其聘用的陪 护人员进行全程培训、管理、指导和监督。 — 2 — （四）强化陪护培训 1 、培训内容：（1）职业道德；（2 ）工作制度、职责 和流程；（3 ）消毒隔离基本知识；（4 ）病人卫生处置和 生活护理；（5 ）饮食种类；（6 ）护理等级要求；（7 ）常 见卧位及意义，更换卧位方法；（8 ）健康教育相关知识； （9 ）沟通交流技巧等等。 2 、培训方式：岗前培训和岗后定期强化培训相结合。 （五）建立健全陪护管理制度 1 、实行统一调配陪护制度 （1）根据临床需要和患者意愿，由病区联系陪护中心， 陪护中心再联系陪护公司安排陪护人员进行陪护。 （2 ）住院患者应服从陪护中心安排的陪护工作，不得私 自聘用陪护。确因特殊情况需要自带陪护人员的，应在陪 护中心登记备案并接受医院管理。 2 、陪护中心对陪护管理做到“四统一”，即统一调配，统 一服装，统一收费标准、统一管理；规范陪护的服务行 为；陪护人员须接受院方的管理，执行院方相应规章制 度。 （六）规范收费行为和标准 1 、收费标准：充分发挥价格杠杆作用，实行优质优 — 3 —