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    中国联通职业资格认证五级营业人员应试题库 一、单选题 1 . 以下哪一岗位人员可以协助营业厅 理主持每天的班前例会，及时传达公司精神及业务 通知 ？ A.值班 理 B.引导员 C.库管员 D.培训员 答案：A 答案要点： 2 . 接待客户的投诉，如果不能立即答复或处理，应转至一 进行统一处理，并限期解决。 A.客服中心后台 B.省级投诉处理中心 C.营业厅 理 D.客服中心前台 答案：B 答案要点： 3.以客户习惯的交谈方式谈话，是哪项服务礼仪的基本原则

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