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第1页/共132页旅行社经营与管理第2页/共132页旅行社经营与管理第3页/共132页课程结构第一章 绪论第二章 旅行社的设立萧三章 旅行社的产品设计与开发第四章 旅行社的销售管理策五章 旅行社的促销管理第六章 旅行社的接待管理第七章 旅行社的财务管理第八章 我国旅行社业发展趋势第4页/共132页第一章 绪论旅行社的产生与发展旅行社的性质与职能旅行社的基本业务旅行社的类别第5页/共132页一、旅行社产生与发展旅行社产生的背景1、旅行社的产生是经济、科技和社会分工发展的直接结果和必然产物。2、18世纪中叶英国的工业革命对旅行社业发生、发展产生巨大影响。 （1）新兴工业资产阶级的出现，使大规模旅游活动成为可能。 （2）科技进步，尤其是交通运输业的发展，使大规模人员流动成为可能。（铁路运输、轮船业发展） （3）城市化进程加快，社会分工进一步细化、工业化生产的压力与枯燥，导致城市居民强烈的度假需求，为旅行社的发展创造可能。 第6页/共132页旅行社产生1.世界上第一家旅行社 1845年 ，英国的托马斯?库克成立了托马斯?库克旅行社。 托马斯?库克是世界上第一位专职的旅行代理商。第7页/共132页旅行社的产生2.我国旅行社的产生1923年陈光浦在上海商业银行设立旅行部，1927年独立并更名中国旅行社——现为香港中国旅行社股份有限公司。1949年成立厦门华侨服务社（厦门中国旅行社）；1954年在北京成立中国国际旅行社；（由外事办领导接待外国自费旅游者）1957年由各地的华侨服务社组建华侨旅行社（中国旅行社）1979年在北京成立中国青年旅行社。第8页/共132页我国旅行社的发展第一阶段：初成阶段（1978—1988）1978—1984年，旅行社开始从事经营活动，国旅、中旅、青旅形成垄断局面。1984年外联权下放促进了旅行社业发展；到88年底彻底打破垄断，旅行社开始作为相对独立的行业形成一定规模。1985年《旅行社管理暂行条例》颁布将旅行社确立为现代企业，将旅行社分为三类。旅行社的业务范围由单一的国际入境旅游业务发展成为国际入境旅游和国内旅游业务并举。第9页/共132页我国旅行社的发展第二阶段：增长阶段（1991—1994）允许公民出国探亲和旅游，形成了出境旅游市场，提高了我国旅行社在国际合作中的地位和影响；国内旅游的蓬勃态势为旅行社进一步发展提供了更为广阔的天地。建立现代企业制度，旅行社的市场化进程从此成为行业发展的主要内容。第10页/共132页我国旅行社的发展第三阶段：调整接段（1995年至今）1995年1月1日颁布质量保证金制度，以保证旅游者权益和引导集约化发展，使许多小社退出（有1994年的4382家降低为1995年的3826家）；1996年10月《旅行社管理条例》对我国旅行社进行重大调整，提高了素质、质量和信誉。 （1）对旅行社的分类进行调整：国际旅行社和国内旅行社两种类型。 （2）大浮动提高旅行社注册资金额。99年《中外合资旅行社试点暂行条例》推动了市场开放的进程；中央政府决定所有政府机构与所办实体脱钩促进了企业化进程。 第11页/共132页课堂讨论 我国旅行社经营管理现状与问题分析。第12页/共132页年份一类社数量二类社数量三类社数量总数19871767755112451988448117181573198961834722161719906883470116031991737387501561199213670117552592199316470323713238199426771633994382199536066528013826199635260739954954国际国内1997991399549869981312491062221999125660707326200012687725899320011319939710761中国旅行社总体分布第13页/共132页存在问题各地旅行社市场混乱 过度的内部承包制和门市代理的超常规发展； 恶性的价格竞争； 铁路和民航等资源垄断型产业进入旅行社后 的不正当竞争；第14页/共132页存在问题地方保护主义严重产权不明晰经营机制落后法律法规不健全从业人员素质低集团化程度低第15页/共132页旅行社的性质和职能一、旅行社的概念 国务院1996年10月颁布的《旅行社管理条例》规定：旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。其中旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。二、性质 以赢利为目的的企业第16页/共132页旅行社的职能组合设计职能 以低于市场价格将饭店、旅游交通、旅游景点、旅游购物、娱乐等相关产品进行组合设计，并赋予特色主题，形成旅行社产品。组合服务职能 旅行者外出旅行涉及面广、不确定因素多