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基于多轮对话改进的智能客服辅助系统系统和方法.pdfVIP

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  • 2023-06-06 发布于四川
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基于多轮对话改进的智能客服辅助系统系统和方法.pdf

    本申请提出一种基于多轮对话改进的智能客服辅助系统和方法，系统包括：包括：意图识别器接收终端发送的文本识别意图后将意图与文本发送给对话管理器；在意图为单轮意图时对话管理器获取意图对应的答案发送给坐席审判模块，在意图为多轮意图时将意图对应的控制器类型发送给过程控制器，将文本发送给实体提取器，在意图为填槽意图时将文本发送给实体提取器；提取文本中的实体发送给过程控制器根据控制器类型创建目标过程控制器和实体进行填槽，在槽值填充完毕根据槽值执行相关动作，将执行结果发送给坐席审判模块；槽值未填充完毕将词槽的澄

    (19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 112766990 A (43)申请公布日 2021.05.07 (21)申请号 202110138011.6 (22)申请日 2021.02.01 (71)申请人 北京

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