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制度范文一物业检查与考核标准制度 物业检查与考核标准制度 一、物业管理服务质量检查考核办法 1.0检查考核目的 通过各部门对服务的过程检查考核以及服务中心季检考 核，对服务的质量加强控制，确保所有的服务工作始终处于 受控状态，促使服务中心的服务水平稳步上升。 2.0检查考核范围 覆盖服务中心所有岗位及与之相关的各项服务工作。 3.0检查考核依据 检查考核各项服务工作以《写字楼工作手册》（以下简 称＜ 手册〉）为依据，《手册》的制定主要依据公司发展目 标、物业管理创优考评标准以及公司的其他规 制度。 4.0检查考核方法 4. 1质量检查考核共分为二级检查考核：一级检查考核 为服务中心的季检考核，二级检查考核为部门的自我检查考 核。 4. 2服务中心季检检实施计划抽样检查考垓。 4.3服务中心季检采用资料查核、现场验证、询问等方 法对各部门的服务质量进行控制。 5.0检查考核标准 检查考核的标准依据员工的行为规范、操作程序、相关 制度制定。现行的检查考核标准基本满足公司对服务质量的 要求，检查考核工作应执行该标准。详见《手册