电费回收管理及电力营销服务的探析单丹.docVIP

电费回收管理及电力营销服务的探析单丹 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：电费回收管理及电力营销服务探析单丹 2 一、目前电费回收管理中存在的问题 2 （一）电费回收管理机制不完善 2 （二）个人和企业对于电费缴纳的逃避 3 （三）电费回收方式不合理 3 二、电费回收管理的有效措施 3 （一）健全电费回收管理机制 3 （二）树立催缴人员的服务意识 4 （三）推广预付费业务 4 （四）促进购电制度实行 5 三、电力企业营销服务策略 5 （一）建设电力营销机构 5 （二）提高整体营销服务水平 5 （三）完善客户管理机制 6 总结： 6 文2：电力营销优质服务及电费回收管理 6 1 电力营销服务概述 7 电力营销的内涵 7 通用电力营销服务措施介绍 7 2 当前阶段我国供电企业电费回收管理中现状分析 8 缺乏科学完善的电费回收管理制度 8 电费拖欠现象严重 8 电费回收管理方式不科学 9 3 优化电力营销服务、完善电费回收管理的有效策略 9 以市场为基准对电费回收管理进行完善 9 加强风险控制 9 加强电力法律法规的宣传 10 4 结语 10 《企业科技与发展》 10 参考文摘引言： 11 原创性声明（模板） 11 正文 电费回收管理及电力营销服务的探析单丹 文1：电费回收管理及电力营销服务探析单丹 随着经济与科技的飞速发展，市场经济也在随着发展步伐而开始了深化改革，电力事业的发展对电力企业的综合管理水平提出了更严峻的挑战，特别是在电力回收和电力营销两方面。电费回收关系着电力企业的资金流动问题，同时也决定着电力企业的发展进程，电费回收的主体对象是广大群众，就目前情况而言，回收工作存在着诸多困难。所以，若想将电力营销服务做到更好，就需要我们进行不断的思考和探索。 一、目前电费回收管理中存在的问题 （一）电费回收管理机制不完善 电力企业对于电费回收管理的机制不完善，从根本上导致了电费回收的困难。部分地区的电费回收人员对于电费的拖欠和催缴任务不用心，导致客户在明知拖欠电费的情况下仍不及时进行电费的缴纳工作。许多电费抄表员在工作中态度不端正，出现抄表数据的偏差甚至是错误，使得客户对于抄表数据结果不认可，最终导致了电费回收困难的局面出现。 在平时工作中，抄表人员的责任意识差，服务意识淡薄，与客户之间缺乏良好的沟通能力，甚至会有敌对情绪的出现，这就为电费回收增加了极大难度。许多新建小区的电费回收由物业公司代为催缴，而这些物业公司由于对电费缴纳工作流程的不了解，工作人员专业职能较差，并不能将电费及时的进行回收缴纳，因此造成了电力企业的经济损失。除此之外，基层供电企业对于电力市场信息变化的接收不及时，这些问题的综合产生都导致了电费回收的困难。 （二）个人和企业对于电费缴纳的逃避 个人和企业对于及时缴纳电费的意识较差，甚至有意逃避电费的缴纳工作。某些企业为了节省经济开支，降低企业经营成本，通常会采取一些不法手段逃避电费的缴纳工作，利用企业之间的兼并与拆解，对企业资金进行转移交换，再通过申报破产等法律漏洞逃避对于原企业遗留费用的缴纳职责。还有个别个人的偷电行为，这些不合理行为都造成了电力企业的巨大经济损失。 （三）电费回收方式不合理 一些电力企业对于电费的回收方式存在着不合理的现象，某些电力企业缺乏对信息化技术的认识，和对信息化技术的掌握不及时，加上催缴人员对电费回收工作的推进不到位、抄表数据错误等原因，都对电费回收工作的效率产生了一定程度的影响。电费回收方式的不合理和催缴人员的服务意识淡薄，共同造成了电费回收困难局面的产生。 二、电费回收管理的有效措施 （一）健全电费回收管理机制 电力企业应明确各部门的职责工作，加强企业内部的管理工作，为电费回收奠定好企业内部职能基础。首先，要完善企业的电费回收制度，明确划分各企业阶层的管理负责人，再由负责人明确自己团队里的员工职能范围，将电费回收工作细化到个人，定期组织电费回收的项目会议进行探讨与交流，分析当前电费收缴形式，对应市场的变化趋势，及时调整电费回收策略。 其次要加强对电费回收业务的管理工作，规范超标人员的工作态度，避免由于数据错误而造成的企业经济损失，及时处理电力计费装置的故障问题，提高抄表人员的工作质量和效率，减少数据问题的发生。最后，电力企业应该建立电费缴纳的奖励体系，对于及时缴纳电费的个人和单位予以奖励，不仅能调动群众对电费缴纳的积极性，同时也能对电费收缴人员的工作提供方便，减轻其工作压力，更好的为企业服务。 （二）树立催缴人员的服务意识 第一，树立服务意识，对电费的催