企业员工基本礼仪培训课件.pptxVIP

企业员工根本礼仪培训 重开展 树形象 求信誉 培训人：杨江英 05/12/30 为何要进行员工礼仪培训？ 一个企业要有效，稳定，持续的开展，有必要对员工进行礼仪培训吗？ 企业要赢的众多顾客的认可，满意，信誉，有必要对员工进行礼仪培训吗？ 企业要在同行业中占据前列，有必要对员工进行礼仪培训吗？ 事实证明，良好的员工礼仪能树立良好的企业形象并形成企业文化。 仪容仪表的标准员工必须仪表端庄，干净，整洁 1、头发：要经常清洗，保持清洁，男员工不宜留长发。 2、指甲：不能太长，要经常修剪。女员工涂指甲油要用淡色。 3、胡须：男性员工不能留长胡须，要经常修剪。 4、口腔：要保持清洁，上班前不要喝酒或吃有异味的食物。 5、女性员工工作时要化淡妆，不要浓妆艳抹，不宜使用香味浓的香水。 员工的着装员工在工作场所服装要清洁，方便，不追求时髦。 1、衬衫：无论什么颜色，衬衫的领子和袖口不得污秽。 2、领带：男性职员外出前或在公共场合要佩带着带，注意与西装，衬衫的颜色相配。领带要平整，不能褶皱。 3、男性要穿西装。 4、女性着装要淡雅得体，不能过分华美 5、工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。 女性职业形象 ?? ??????? ???????????? ???? ? ???????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????? 职业男性的着装 职员的站姿和坐姿1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开45度，腰背挺直，N两肩自然下垂。在上级面前不能把手交叉抱在胸前。2、坐姿：坐下后，要端正，把两腿平行放好，不得前伸或后伸，不得跷“二郎腿〞 根本的礼貌1、在公司里遇见领导或同事，要主动点头微笑或打招呼，表示致意。2、与人握手时，身体要站直，眼睛看着对方。男性要主动和女性握手，握手时间要适宜，不要太长。表现出热情，大方。3、进入办公室要先敲门，听到允许前方可进入。4、不得在走廊，通道里大声喧哗，唱歌，碰到领导要礼让不能抢行。5、办公桌上的文件，资料要及时整理，不得摆放与办公无关的物品6、未经他人同意不的随意他人文件，资料7、不能肆意破坏公司的财产或占为己有。 会客接待与介绍1、接待客户要主动，热情，大方，微笑。2、有客户或领导来访，要主动接待，并让座，并对其表示欢送。3、男女之间介绍：应先把男性介绍给女性。如果男女地位，年龄差异很大时，女性较年轻，可先把女性介绍给男性。4、在直接见面的场合时，应先把地位低的介绍给地位高的，假设难以判断，可先把年长者介绍给年轻者。在自己公司和其他公司的关系上，先把本公司的人介绍给别的公司。 常用的礼貌用语1、你好/您好/大家好！ 2、欢送您的光临/欢送您到我公司参观，指导！3、再见/请您慢走/欢送您再来/请您留下珍贵的意见。4、先生/小姐，您请这边走/一直往前走。5、您好，请问您找哪位/好的，我给你找一下6、对不起，他现在不在，请您过几分钟再来 。7、对不起，她今天出差了，我能帮您转告她吗？ 培训结束 水平有限，大家多多包涵！ 谢谢大家！