沟通与人际关系.pptxVIP

沟通与人际关系第1页/共120页 2人际沟通的分类沟通的功能沟通的结构沟通的概念沟通的网络沟通的结构与功能第2页/共120页 3一、沟通和技巧 1. 沟通的概念沟通是信息传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。人际沟通是个体与个体之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流，是一种面对面的直接沟通形式。大众沟通，亦称传媒沟通，是一种通过媒体（如影视、报刊、网络）中介的沟通过程。第3页/共120页 4一、沟通和技巧 2. 沟通的结构沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者反馈、障碍与背景等七个因素构成。第4页/共120页 5沟通的七大因素5. 反 馈4. 信息接收者3. 通 道2. 信 息6. 障 碍1. 信息源7. 背 景第5页/共120页 6沟通的七大因素5. 反 馈4. 信息接收者3. 通 道2. 信 息6. 障 碍1. 信息源在人际沟通中，信息源是具有信息并试图沟通的个体。他始发沟通过程，确定沟通对象，选择沟通目的。在沟通前一般还需要一个准备阶段，个体明确需要沟通的对象，并将它们转化为信息接收人可以接受的形式。5. 反 馈第6页/共120页 7沟通的七大因素5. 反 馈4. 信息接收者3. 通 道2. 信 息6. 障 碍1. 信息源信息是沟通者传达给他人的观念和情感。但个