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酒店整体：宾客满意之处 1、房价整体下调，且协议价很优惠。 2、酒店餐饮退出满一百送二十、啤酒免费畅饮、店庆等优惠活动。 3、在店消费客人可以免费停车。 4、网络订房比较方便且优惠。 第三十页，共五十九页。 酒店整体：宾客不满意之处 1、酒店停车场停车位较少，且车辆进出也不方便。 2、金卡消费没有短信提醒，消费不太清楚。 3、晚上施工，靠北的房间噪音较大影响休息。 4、空调打开时间不及时。 5、新菜谱及宴会菜单制作时间较长。 6、网络对房间的描述与实施不符。 7、婚宴包桌菜品名字太花哨，不知道到底是什么菜。 第三十一页，共五十九页。 二、宾客意见整改情况 1、前厅部 宾客意见/建议 整改落实情况 早餐发放餐券，客人经常忘记带 已取消使用餐券，客人凭房卡用餐 客人大堂内上网，但wifi密码较长 制作密码小纸条 未带身份证件的客人登记入住 为客人提供派出所路线便条 客人需要购买物品开具发票 丰富商场物品种类 第三十二页，共五十九页。 2、客房部 宾客意见/建议 整改落实情况 房间无线信号不稳定 房间路由器安装 三楼会议室投严重影仪有白色斑点 已购买新的投影仪 部分天花板破损 部分房间天花板已粉刷 空调出风口较脏 已清理 房卡经常打不开房门 门锁电池重新更换 冬天洗澡水经常不热 空调大修，洗澡水温度现已保持在45°左右 第三十三页，共五