天津某公司呼叫中心解决方案和大数据与信息治理.pptxVIP

呼叫中心解决方案 ;;一、项目介绍;建设目标;二、呼叫中心介绍;板卡式呼叫中心：;程控交换机呼叫中心：;IP式呼叫中心：; 呼叫中心功能体现： 语音自动引导 （可以自由设定多级引导语） 灵活排队策略 （排队电话可根据VIP等级或分组进行策略排队） 座席来电弹屏 （来电同时弹出来电号码及相应号码学员信息） 通话录音查询 （座席电话的录音） 通道设置 （自由设置通道端口） 外呼组设置 （灵活设定外呼座席） 号码设置 （对于每个座席号码可自由设定）; 呼叫中心功能体现： 队列设置 （可以将排队电话进行队列分配） 座席组设置 （自由设定普通座席组及班长座席） 座席设置 （座席个人设置） 普通座席操作界面设置 （普通座席的界面可自由设置） 时间计划设置 （根据公司企业要求计划外呼时间等） 报表统计 （座席接听数量、外呼数量等数据报表） ;CRM功能体现： 来电弹屏信息 （根据CRM信息准确来电时弹出相应客户信息） 强大的知识库 （座席人员在解答常见问题时可立即查阅） 客服回访 （对于外呼客服回访满意度业务单据） 业务相关单据 （缴费记录、客户反馈等） 报表统计 （相关业务单据如满意度、收款等报表） ;推荐表单;推荐表单;推荐表单;推荐表单;推荐表单;推荐表单;效果展现;效果展现; 天津市科之比科技发展有限公司成立于2003年2月，是注册于天津市南开科技园区的高新技术企业。 主营业务包括： 电子商务、企业管理软件、呼叫中心、语音通讯、网络安全、监控防盗、电子巡更、公共广播、视听音响、一卡通、综合布线、机房装修等。 ;;2003年2月;公司框架;客服呼叫中心： 4008111108 地址：天津市南开区白堤路西泠里1-A-702邮编：300193 电话：（30线）传真：;赛博形象店：天津市鞍山西道381号赛博广场3楼A354 邮编：300192 电话：滨海事业部地址：开发区第三大街新城东路65号 爱丽家园东A6-202 邮编：300457 电话：022-（30线）;空港事业部地址：天津东丽开发区华明镇华湖苑 24号2门201室 邮编：300308 电话： ;;;;项目说明：天津市热力公司呼叫中心项目;天津市热力公司呼叫中心拓扑图;项目说明：天津三林电器呼叫中心项目;天津三林电器呼叫中心拓扑图;大数据与信息治理;IT已经成为社会技术基础;大数据是一种社会现象;大数据边际效益曲线;大数据边际贡献力来源;数据驱动与信息驱动;案例：食品卫生监管;执法者;在信息需求和供给之间建立相关性，以消除特定事件中的信息不确定性。 传统的信息管理面对有限信息资源，采用先导式手段对信息进行结构化，描述信息，建立索引，以提高信息检索效率，有效实现信息的相关价值； 在网络环境下，人们面对无限信息，传统先导式手段失效，因此，搜索引擎基本是采用后处理方式来建立信息需求与供给之间的相关性。 利用事件的某几项属性的全体数据找到某事件的相关信息，使决策者对具体事件的结构有更多的确定性认知，这是大数据的意义所在。蒂姆伯纳思李倡导的“数据网”，力图在网络数据间建立语义关系，也是这种目的下的努力。 ;决策与大数据;信息驱动的策略结构;信息治理;信息治理之策一;信息治理之策二;问题;信息治理解决之道;说明： “城市网格化管理”;信息治理之策三;信息就是权力，信息资源配置不均衡，意味着社会资源配置不均衡；而信息不对称是市场和管理效率低的主因。 以政府为例，政府掌握大量的审批权、许可权，造成信息资源高度集中，资源的配置严重不均衡、信息不对称。这是造成市场机制无法发挥效用、社会资源不能充分利用、社会创造力低下的主因。 信息不对称严重，已经使中国从“山寨假货”跨入“完美假货”阶段，大量企业正使用“完美假货”摧毁社会信用体系，任其发展将毁掉中国梦。 信息治理就是要解决信息不对称问题，均衡配置信息资源 依靠数据开放和信息交互构建可信任社会网络，改善信息环境。以政府而言，在减少行政许可权同时，要加大数据采集和信息资源社会配置力度，使社会信息资源配置逐渐均衡，提高全社会的经济运行效率；依靠数据开放，发展社会创造力，调动全社会的力量解决信息不对称问题。;二维码的作用 食品卫生监管 过去的监管是制定制度法规，派人执法监管 现在可以在每个营业点都设置二维码，手机扫描后，就可以登录卫生监管部门的网站，任何人都可以查阅营业点的卫生资质、业务人员的卫生资质、奖惩记录； 进一步：跟踪特定食品的全过程；生产和服务的全过程； 大