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高校教务服务中的非语言沟通探究 摘要：非语言沟通在高校教务服务中起到非常重要的作用。本文对高校教务服务中的非语言沟通进行了分析，并针对如何更好地理解和利用肢体语言，提升高校教务服务质量，给出了自己的建议和解决方案。 关键词：非语言沟通肢体语言SOFTEN法则教务服务 一、教务服务中的非语言沟通 肢体语言具有七大特性［2］：广泛性、交际性、首因效应、晕轮效应、装饰性、简约性、有意性和无意性。这七大特性决定了在高校教务服务中，肢体语言是需要特别注意的一环，尤其是其中的首因效应和晕轮效应，不仅仅影响一次服务，而且会长久持续地影响师生对教务服务人员和教务部门的看法和态度，从而影响到教务人员的人际关系和教务部门的公众形象。所以，改进和利用好肢体语言至关重要。在高校教务服务中，涉及肢体语言可分成以下几类。 1.表情语 面部表情的变化往往能反映出人们微妙的心理变化，在高校的教务服务中，一个好的服务者不仅需要具备迅速分析服务对象表情的直觉能力，而且要很好利用获得的信息来调整自己的表达方式。此外，需要注意眼神交流。恰当的目光对视是基于对说话人的尊重或对说话内容极有兴趣。 2.手势语 一般认为，敞开手掌象征着坦率、真挚和诚恳。常见的掌语有两种：掌心向上，表示诚实、谦逊和屈从；掌心向下，表示压制、指示，带有强迫性，容易让人反感。在教务服务中，要特别注意表达出坦诚谦逊的掌语，增进双方沟通。 3.姿势语 身