高档综合建筑物业各项管理指标承诺具体内容及措施.docxVIP

高档综合建筑物业各项管理指标承诺具体内容及措施 参照《全国物业管理优秀示范小区考核标准》，借鉴优秀物业管理经验，结合本公司质量方针，特制定各项管理承诺指标及措施： 序号 管理指标 国家 指标 承诺 完成指标的措施 1 房屋 完好率 98% 98% 指定管理员负责区域内房屋的巡查，建档记录，确保房屋完好、整洁、无损坏公共设施现象 2 房屋零修、急修及时率 返修率 100% ＜1% 100% ＜1% 维修人员接到维修通知10分钟内到达现场，临时维修及时完成，急修不过夜，并按回访制度进行回访及记录 3 保洁率 99% 99% 实行巡查和抽查制度，建档记录，由管理员负责现场打分，管理处负责月评，确保小区内垃圾日产日清，设施完好，环境无污染 4 维修工程质量合格率 100% 100% 由维修人员分项检查，一步到位，并按回访制度进行回访，确保维修质量，满足用户需求 5 维修服务回访率 100% 由维修人员分项检查，一步到位，并按回访制度进行回访，确保维修质量，满足用户需求 6 路灯完好率 95% 100% 指定专人负责维护，实行巡查制度，建档记录，由机电主管监督，以确保设施完好，正常使用 7 小区治安案件发生率 1‰以下 1‰以下 实行24小时保安巡查制度，建立24小时报警中心，充分利用内外联保手段，落实保安岗位职责，明确责任区域及小区重点部位，确保小区内用户人身安全 8 大型及重要机电设备完