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管理人员必须知道的几个管理常识 “管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’；其验证不在于逻辑，而在于成 果；其唯一权威就是成就。” ——德鲁克 一、管理的三个阶段 1. 事前：管理预防； 2. 事中：管理控制； 3. 事后：管理改善； 4. 管理的三个阶段遵循戴明循环PDCA； 5. P：计划中实行预防管理； 6. D：实施中实行控制管理； 7. CA：结束后实行改善管理； 二、管理的服务思维 1. 管理的一项重要职能是监管； 2. 监管的前提是服务，在提供有效服务的基础实施监管； 3. 不以服务为前提的监管都是耍流氓，是一种流氓行为； 4. 缺乏服务的监管易滋生官僚和腐败； 5. 服务必须贯穿管理的全过程； 6. 因此，管理的核心是服务，而不是管理本身； 7. 思维不转变，管理只能治标不治本； 三、管理规则与人的趋利性 1. 管理本身有其规则（规律）； 2. 管理同时制定规则，以实现其管理规律； 3. 人具有趋利性，无利不起早； 4. 从短期看，管理规则不符合人的趋利性（有约束）； 5. 从长远看，管理规则符合人的趋利性（问题减少，成本降低）； 6. 因此，管理规则与人的趋利性是共生关系（一荣俱荣，一损俱损）； 7. 人至所以无视管理规则，是因为这种无视成本太低甚至没