服务礼仪培训讲义.pptxVIP

效劳礼仪;效劳礼仪;免费租伞;案例;案例;案例;案例; 第一模块：什么是效劳礼仪 第二模块：培养良好的工作意识 第三模块：效劳人员的仪容仪表 第四模块：效劳技巧 第七模块：效劳用语;第一模块：什么是服务礼仪; 什么是礼仪？ 什么是效劳礼仪？; 内强个人素质 外塑企业形象 现代企业竞争的附加值 增进与他人的交往 成功学大师拿破仑希尔说： ——“世界上最廉价，而且能够得到最大收益一种特质就是礼节。〞;; 什么是效劳意识； 效劳意识与效劳能力； ;案例分析—他为什么为难他; 如果你去消费，喜欢什么样的效劳人员？ 你是什么样的效劳人员？;用心效劳——假设我是消费者 主动效劳——要做的正是对方正在想的 变通效劳——工作标准是标准但顾客满意才是目标 激情效劳——不厌其烦的态度;小故事——101%的服务;第二模块：培养良好的工作意识; 我为什么而工作？ 我为谁而工作？;职业态度;职业态度;忧患意识;第三模块：服务人员的仪容仪表;;你觉得他们漂亮吗; 对职业人士来说，良好形象最重要的两个功能是： 一、