服务管理开发模式——客户回访话术.pptxVIP

效劳管理模式开发 --客户回访话术;切入点 1.我们正在做全新的效劳升级 2.客户满意度调查 3.为了更好的效劳客户，做客户分类调查，更好的对您进行投资评级，以方便我们的效劳; 问题内容; 问题内容; 问题内容; 家庭成员及背景情况; 职业/所属行业; 工作性质; 投资偏好;现享受服务内容; 在此类问题的回访过程中，可能会出现有的客户对于服务不满意的谩骂与抱怨，需要客户经理做好客户情绪的宣泄和梳理工作。推荐话术：正是因为我们之前做的不好，所以这不才向您征求意见，做服务升级吗！感谢你李哥，正是有您这样的客户提出这样的问题，才能更好的帮助我们以后更好的发展和成长。; 喜欢的获取服务的方式; 大家有好的经验可以一起交流！ 谢谢！