花园小区物业服务内容标准及质量保证措施.docxVIP

花园小区物业服务内容标准及质量保证措施 为将某某花园小区建设成为具有标志性的文明住宅小区，物业公司将依照《深圳市优秀示范物业小区》标准实施物业管理。具体服务承诺及质量保证措施如下：一、基本服务：1、签订物业服务合同，明确权利义务关系；2、承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全；3、管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗；4、建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度；5、管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情；6、建立客户服务中心，公示24小时服务电话。急修1小时内，其他报修按照约定时间到达现场；7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目；8、公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况；9、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率85％以上。二、公共服务（一）安全管理10、小区主入口24小时执勤；11、监控室实行24小时监控； 12、小区内每2小时保安巡查一次；13、对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；14、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理；15、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。（二）环境管理16、按幢设置垃圾桶(一楼)，生活拉圾每天清运一次；18、小区道