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销售部门年度工作总结15篇 销售部门年度工作总结1 岁末年初，又到收获盘点之时。在过去的一年里，销售部在 酒店总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成 了 20_年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成 熟。今年年初根据酒店营销的需要，在原有的人员编岁末年初， 又到收获盘点之时。 在过去的一年里，销售部在酒店总经理班子的正确领导及其 它部门的密切配合下，基本完成了 16销售任务。部门的工作也由 最初的成长期逐渐步入成熟。今年年初根据酒店营销的需要，在 原有的人员编制上，新增了一位销售主任，负责指导各销售人员 开展销售工作，并予以检查及跟踪，确保销售目标按期完成。 在全体销售人员的共同努力下，销售业绩相比去年也有了显 著上升。业绩的取得，与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。 在这一年里我们的具体工作如下： 一、对外销售与接待 1、旅行社和大型团队的销售京山素有鄂中绿宝石之美誉，地 处大洪山南麓，江汉平原北端。是大洪山国家级风景名胜区的核 心景区之一。优越的地理环境和迷人秀丽的自然风光，吸引着全 国各地不同的游客。我们与京山各旅行社、绿林鸳鸯溪景区和汤 别了紧张、忙碌的20_年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、 虎跃腾飞、充满希望和激情的20_年。 一转眼，来了达邦家具公司也快一个季度了。回顾这三个月 以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的三个月里，首先 我要提到两个人，庞总和耿经理。首先感谢庞总给予我们这样一 个发展的平台，和用心培养;感谢耿经理给予工作上的鼓励和督促。 在二位领导的引领下，我们这个团队学到了很多的业务谈判知识 和商谈技巧，并顺利的为下一步的公司业务发展迈出了第一步。 其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。 他们所有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少 知识，让自己更加的成熟。三个月里不断与公司业务模式进行磨 合，我为自己能成为达邦家具公司的一名业务销售人员深感荣幸 和自豪。我也更加的认识到了，一个销售人员的知识面、社交能 力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。 为此，我经过查阅更多产品手册、家具资料、相关书籍和参 加公司会议培训，在家具销售行业自身知识面层次上得到了一个 更好的提高，并认识到自己现有的不足和长处。以下我想说三个 方面： 一、在家具专业知识方面： 1）产品知识方面：加强熟悉办公家具产品的生产工艺、和材 料特点、规格型号（包括面料和产品等）、生产周期、付货时间。 了解产品的使用方法、保养及维修知识；了解本行业竞争产品的有 关情况； 2）公司知识方面：深入了解本公司和其他家具生产厂家的合 作背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、 发展前景等。 3）客户需要方面：了解家具购买者（包括潜在客户）的消费心 理、消费层次、及对生产产品的基本要求。 4）市场知识方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力 情况，进行不同区域市场分析。 5）专业知识方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺 技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交 流，了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变，以 便更好的合作。 6）服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节（注意国外客人 的忌讳和有关民族、宗教等社会知识）细心、认真、迅速地处理单 据;有效运用身体语言（包括姿态、语言、动作等）传递信息是获得 信任的有效方式。 二、自身销售修养方面： 1）工作中的心里感言。在庞总和耿乐二位领导的带领下，进 行加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基 本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面对不同 客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。在我拿高薪的 ,时候我肯定会想到你们，我一定会用行动感谢你们。都是你们给 了我机遇，给了我一个发展的平台，正因为在你们身上学了不少 的销售技巧和谈判能力的提高，有了前期这些经验做铺垫，相信 在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工 作过程中，二位领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多，感 谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。 2）职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开 始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后 以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验 多，那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多，那么我和别人 比服务。 3）重点客户的开展。我在这里想说一下：我把客户都已分类; 有ab等客户，我要把b类的客户当成a类来接待，就这样我们 才比其他人多一个a类，多一个a类就多一个机会。拜访，对客 户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的, 首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客 户认可了，