眼科开展优质护理的做法.pptxVIP

眼科开展优质护理的做法第1页/共49页第2页/共49页中山市中医院第3页/共49页花园式的医院第4页/共49页门诊大厅第5页/共49页 中医文化馆第6页/共49页眼科眼科室业务用房达2700m2，有2000m2独立病房楼层（中山唯一），开放床位42张。具有独立层流手术间3间，门诊单元及配镜部。第7页/共49页 图片启示第8页/共49页护理是一种服务！第9页/共49页 第一层含义第二层含义第三层含义优质护理的内涵要保证病人的安全，要满足病人基本生活的需要。要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理。取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。第10页/共49页 目 录030201眼科护理工作特点我们的做法与收获思考今后的做法第11页/共49页眼科护理工作特点01病人住院周转快、老年人多、视力差； 眼科病人能吃能动。眼科专科操作精细。病人接受知识较一般人慢。第12页/共49页 02我们的做法与收获第13页/共49页 A核心内容 护理模式B 人力配置C 绩效考核 D 护理内涵第14页/共49页核心内容护理模式第15页/共49页护理服务模式改革护士管理方式改革以实施责任制整体护理为切入点，为患者提供全程、全面、专业、人人性化的护理服务 患者满意以实施岗位管理为切入点，为护士的配置、考核、分配、培训、晋升以及职业发展建立激励机制 护士满意第16页/共49页目标或要求：给予病人全程、连续、无缝隙护理问题： 护士翻班制；易各管一段； 难以全程、连续解决方法：责任落实包干制 责任小组：组长也要管病人第17页/共49页定编床位42张护士17人责任大包干 两组：A1 A2按层级搭配人员每人负责病人8-10人两组三个月交换管辖区第18页/共49页核心内容人力配置第19页/共49页 盘活人力资源临床护理服务支撑平台信息系统配送系统绩效考核护理用具第20页/共49页 热点、要点思考和实践护理部：不再统一要求班次 以工作为重 替病人着想 各科尊重护士 替护士着想充分考虑节约人力资源 替院长着想 8小时制 值班制 12小时制 连续班制第21页/共49页 目标：增加直接护理，把时间、精力还给护士， 让护士有 更多的时间贴 近病人 解决方法： 落实护士职责 抢救车的封存管理 简化护理文书 护士站的前移第22页/共49页护理用具的改革（多功能治疗车）缩短护理半径第23页/共49页急救车（封存）封存日期：有效日期:负责人：减少交接班时间第24页/共49页护理工具改革。 配备了对讲机，分别予文秘班护士、责任护士、护工使用，保证病人的呼叫能及时应对及处理——病区明显的安静了， 减少了团队来回跑动。第25页/共49页护理文书简化眉栏自动生成：病人基本信息生命体征、瞳孔、神志等 编辑眼科专科阳性体征实时记录第26页/共49页核心内容绩效管理第27页/共49页 更新护士管理模式：对护士实施分层使用，建立岗位工作标准，实行工作绩效考核，绩效与评优、晋升、奖金挂钩。 做 法—眼科护理组长准入制度—眼科护理组长管理质量评价—眼科护理责任包干制管床质量评价—中医院眼科护士绩效考核表—评选每月/每季度服务之星第28页/共49页核心内容护理内涵第29页/共49页 护理质量是核心患者安全专业照护身心舒适健康教育……病房管理文书书写消毒隔离急救物品完好……目标前提第30页/共49页优质定位优质必须体现在： 护理质量 ＆护理服务两个方面优质护理质量靠专科护理技能。优质护理服务靠“用“?”服务”的态度。 从而让工作体现护理的内涵 照顾：(Care)核心 帮助 (Help) 人道 (Kindness)第31页/共49页优质护理质量靠专科护理技能 实例一： 面对一个（经济差）新生血管性青光眼患者，护理人员治疗目的？应该怎样落实情志护理？ 实例二：一个葡萄膜炎患者出院，重点的指导是什么……？第32页/共49页 优质护理质量靠专科护理技能 开展中医特色护理，解除患者症状与不适。 一对一健康教育体现中医护理特色。第33页/共49页护理是一种服务(“用“?”服务”)持续改进流程（快捷）发挥“末梢神经”的作用（评估）注重细节（让患者感受贴心）2134目录 提高患者的满意度目录第34页/共49页 人文护理:让有效沟通就在患者身边设立“临床个案登记”每月提出眼科医疗护理预警每月学习“回访室意见反馈”每月坚持满意度调查第35页/共49页以医院“回访”为源，建立眼科“预警机制”提高患者忠诚度科室品牌建立的核心提高科室知名度质量是根本科室的长期追求提高科室的美誉度回访：借患者的“慧眼”查找医疗服务的不足，是医院管理发现薄弱环节和服务缺陷的重要手段。 眼科“预警机制”：通过回访中共性问题提出科室在医疗护理中要整改的重点，将患者满意度调查的结 果才能成为科室发展的助推器。 第36