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物业公司绩效考核物业服务满意率 1、指标设置目的：用于评估物业服务质量，并及时对不合格项提出纠正和预防措施。 2、指标定义：物业服务满意率是指被调查者中对物业服务表示满意和基本满意的人员所占的比重。 3、适用范围： （1）适用人员：物业企业管理人员 （2）适用问题：衡量物业管理质量 4、考核周期：年度 5、量化考核： （1）物业服务满意率≥ %，该项得满分。 （2） %≤物业服务满意率＜ %，该项得 ~ 分。 （3）物业服务满意率＜ %，该项不得分。 6、数据来源： （1）采集点：业主 （2）采集时间：满意度调查结束后 （3）采集方法：调查法