浅谈公共关系中的人际交往.pptVIP

第八章、公共关系中的人际交往;第一节、人际交往与形象塑造;1、人际交往的含义 ⑴人际交往是人与人之间交往。 ⑵人际交往是有意识、有目的的行为。 ⑶人际交往需要实现信息的交流和思想的互动。;2、人际交往的模式 ⑴直接沟通和间接沟通 ⑵正是沟通和非正式沟通 ⑶语言沟通和非语言沟通。;二、人际交往的一般过程 1、相遇阶段 2、注意阶段 3、吸引阶段 4、适应阶段 5、依附阶段;三、人际交往中的自身形象的塑造 1、精神饱满、神情自然 2、仪表整洁，衣着得体 3、谈吐幽默，言语高雅 4、自然大方，挥洒自如;第二节、人体语言的交际功能;二、交往中需注意的人体语言 1、目光语 2、手的动作 3、站姿与坐姿 4、模仿体语 5、交谈中的人体语言 6、迎宾送客的人体语言 7、人体语言与进餐;第三节、人际交往中的心理障碍及克服方法;2、语义障碍 在人际交往中，由于民族、地域、文化背景、生活习惯以及性格、情绪、态度等方面的差异往往形成语义障碍，使人们之间的语言沟通产生困难。 3、心理状态 ⑴、嫉妒 ⑵、自卑和羞怯 ⑶、猜疑 ⑷、自私;二、如何克服交往中的心理障碍 1、认识和完善自我形象 2、严于律己，宽以待人 3、树立新型的交往观念和交往意识;第四节、常见的人际交往形式;二、宴请 1、来宾的邀请