商务礼仪课件-商务人员日常交往礼仪.pptVIP

5.1 邀约礼仪 5.1.1 邀约的方式 1.请柬邀约 2.书信邀约 3.传真邀约 4.电报邀约 5.便条邀约礼仪 5.1.2 回复正式邀约礼仪 5.2 商务拜访礼仪 5.2.1 拜访前的预约礼仪 1．约定时间 2．拜会地点 3．约定人数 5.2.2 拜访中的举止礼仪 1．要守时守约 2．讲究敲门的艺术 3．主人不让座不能随便坐下。 4．跟主人谈话，语言要客气 5．谈话时间不宜过长。 5.2.3 做客礼仪 1.围绕主题 2.限定范围 3.适时告退 5.3 商务接待礼仪 5.3.1 接待准备 1.了解客人基本情况 2.制定接待方案 5.3.2 正式接待 1.迎接客人身份要对等 2.迎接客人的三阶段行礼 3.接待实施中的礼仪 5.4 接待时的注意事项 1．乘电梯的礼仪 2．在走廊的引导礼仪。 3．在楼梯的引导礼仪。 4．客厅里的引导礼仪 5．进出门礼仪。 6．乘车礼仪。 7．接待环境的布置礼仪。 8．接待人员的着装礼仪 9．接待礼貌用语 10．诚心诚意的奉茶 5.5 商务馈赠礼仪 5.5.1 确定馈赠目的 1．为了交际。 2．为了巩固和维系人际关系 3．为了酬谢。 5.5.2 馈赠的原则 1．礼轻情重 2．投其所好 3．因人赠礼 4．明确目的 5．把握时机 6．选择场合 7．把握标准 5.5.3礼品的选择 1.礼品的种类 2.忌选的礼品 违法物品。