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柜员年度述职报告范文三篇最新 柜员年度述职报告范文1我在做XX银行柜员的这些年 里，对自己的服务工作也是有坡多的感受，对此也有一些心 得，对自己的职业的了解可以说是很深了。因此今天就来谈 谈柜员服务的心得： 作为XX银行的柜员，这工作性质就是为人们服务的， 因此我们的服务一定要到位，不能让客户觉得我们的服务是 不好的，要知道我们柜员基本上就是银行前台的门面，这门 面要是没做好，也会影响到银行业务的办理的。 因此我们服务的首要就是要礼貌微笑，要给客户足够的 好感，那微笑必然就是重要的。通常客户来窗口办理业务时, 我们柜员面对客户是微笑的状态，客户也会感到友好，因此 他们也就愿意听我们讲话，也愿意配合我们的工作，更多是 在我们推销我们银行的产品是愿意去购买，这才是最有效 的。第二就是机器操作要熟练，不能在为客户办业务的时候, 慢腾腾的，不仅要快，而且还要精准，一定要把握好时间， 要知道客户他们自己也是有其他事情的，我们在为他们服务 的时候，操作不够熟练导致速度很慢，就是再耽误客户的时 间，这我们是赔不起的，而且也容易得罪他们，这于我们不 是什么好事。第三就是面对客户的来电，我们要尊敬，对待 他们要耐心，不能因为他们问的问题很多，就觉得很烦，我 们要明白，这些工作都是我们要去负责的，是本职的工作， 是不能去推卸的，所以对于咨询服务一定要耐心了，而且还 要精确和快速的给予他们回复。 虽然这些工作都是很枯燥的，但是对于柜员本身而言， 却是不得不去做的，所以在服务的时候，我们也不能有抱怨, 要保持好的心态工作，充分的向客户表示我们的友善，让客 户对我们的服务感到十分的满意，这于我们也是有好处的。 不管这工作什么样，至少它让我体会到了其中的乐趣和 艰辛，都是对自己的锻炼，我想对自己应该都是好处要多一 些，虽然有时候会很累，会忙到没有去玩的时间，我也是很 开心的，我有一份这样的工作，其实是很幸运的了。可以近 距离的接触客户，为他们提供优质的服务，也是一种对自我 价值的实现，尤其是他们办完业务以后对我说的一声“谢 谢”，我都会觉得是值得的。 柜员年度述职报告范文220—年，我在银行的正确领导 和同事们的帮忙支持下，按照银行的工作部署和目标任务要 求，以为指导，认真执行银行的工作方针政策，在自己的工 作岗位上认真履行职责，较好地完成自己的工作任务，取得 了必须的成绩。 下面，根据上级领导的安排和要求，就自己今年的工作 状况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批评指正： 一、学习理论，提高思想觉悟 今年来我认真学习，学习银行的规章制度与工作纪律， 提高自己政治思想觉悟，在思想上与银行持续一致，坚定理 想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全 意为客户服务的思想，做到无私奉献。在工作上我养有吃苦 耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实的工作作风。 我服从上级领导的工作安排，紧密结合岗位实际，完成 各项工作任务。在实际工作中，我坚持“精益求精，一丝不 苟”的原则，认真对待每一件事，认真对待每一项工作，坚 持把工作做完做好。 二、学习文化，提高业务工作水平 我在工作上除了学习X的理论知识外，重点是学习银行 金融方面的国家方针政策和业务工作知识，做到学深学透， 掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好银行工作打 下坚实的基础。 透过学习，我熟悉和掌握了银行金融工作方针政策、法 律法规和基本工作知识与技能，增强了履行岗位职责的潜力 和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际状 况加以贯彻执行，具有较强的工作潜力，能完成较为复杂、 繁琐的工作任务，取得良好成绩。 三、开拓创新，做好各项银行工作 我上半年担任大堂经理的职务，下半年因为身体原因担 任柜员工职务。我想，无论大堂经理还是柜员工工作，都是 银行的重要工作，我以认真、细致、负责的态度去对待它， 务必把各项工作做好，推动银行整体工作又好又快发展。 （一）热情主动，做好大堂经理工作 我上半年做大堂经理时意识到金融业不断发展和业务 创新对大堂经理提出了更高的要求，因此，我认真学习，用 心参加上级组织的相关业务培训，不断提高自己业务水平和 工作技能，注重综合知识的积累，认真学习银行业务操作流 程、相关制度、企业财务知识、资本市场知识以及如何与客 户沟通交流的技巧等等。在与客户的沟通中，我做到热情主 动，当客户问起营销产品和其他有关问题时，能够快速、正 确地答复客户的提问，给客户带给推荐和处理方法，用自己 的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进银行业务的发 展。 （二）以优质服务做好柜员工工作 作为一名柜员工，关键是如何做好优质礼貌服务。我一 是摆正位置，认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和 不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行 的各项服务措施。二是努力提高业务技术和熟练程度