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第1页/共102页班组长管理与沟通特训实用第2页/共102页 《优秀班组长特训》课程目录第一部分: 优秀班组长的“自我提升” ……04 第一章:思想决定命运(观念篇) 第二章:价值决定价格(能力篇) 第三章:塑造“职业化”(行为篇)第二部分: 优秀班组长的“管理沟通” ……84 第一章:重新认识沟通 第二章:与下属的有效沟通 内功外功第3页/共102页第一部分优秀班组长的“自我提升”升华思想 提升价值思想决定命运 价值决定价格 《 优 秀 班 组 长 特 训 》第4页/共102页班组长的角色认知 班组长基本上做出来的, 技术娴熟, 吃苦耐劳, 一个人做事绝对没问题, 但是如果要领导一群人做事……… 班组长是企业的细胞, 是企业执行系统的基层, 是企业这座高楼大厦的钢筋混凝土地基中的钢筋。 从技术专才到管理岗位, 你准备好了吗??第5页/共102页班组长的现状茫忙盲紧张繁忙开始；精疲力竭结束第6页/共102页如何从平凡到优秀※优秀班组长的核心要素 优秀=态度能力×思考:1.一个人的优秀,到底是态度重要,还是能力重要? 2.两者若用百分比表示,各占多少?第7页/共102页选择决定成败※企业员工的类别 ?第1种(占20%):心态好+能力好 ?第2种(占70%):心态好+能力普通 ?第3种(占 5%):心态不好+能力不好 ?第4种(占 5%):心态不好+能力好=精品=合格品=废品=毒品扪心自问一下，您是哪一种呢？第8页/共102页企业员工分类第9页/共102页第一部分:优秀员工的“自我提升” 第一章:思想决定命运(观念篇) 第二章:价值决定价格(能力篇) 第三章:塑造“职业化”(行为篇) 第一章.思想决定命运第10页/共102页因为思想行为习惯性格命运影响影响影响影响2.优秀班组长的五大生活态度2.1积极的心态2.2吃苦的心态2.3付出的心态2.4包容的心态2.5感恩的心态 1.优秀班组长的五大管理思想 1.1 彼得原理1.2 80/20定律1.3 激励的倍增效应1.4 南风法则1.5 刺猬理论 第11页/共102页1.1 彼得原理彼得原理是美国学者劳伦斯·彼得在对组织中人员晋升的相关现象研究后得出一个结论: 在各种组织中，雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。彼得原理有时也被称为向上爬的原理。这种现象在现实生活中无处不在:一名称职的教授被提升为大学校长后，却无法胜任；一个优秀的运动员被提升为体育主管而无所作为。 对一个组织而言，一旦相当部分人员被推到其不称职的级别，就会造成组织的人浮于事，效率低下，导致平庸者出人头地，发展停滞。 点评:谁停止优秀，谁就不再优秀。第12页/共102页1.2 80/20定律“80/20”定律: 是20世纪初的意大利经济学家和社会学家帕累托提出的。典型的情况是:80%的收获来自20%的努力;其他80%的力气只带来20%的结果。它的要旨在于将20%的经营要务,明确为企业经营应该倾斜的重点方面，从而，指导我们在管理中要收拢五指捏成拳，突出重点，全力倾斜，以此来牵住经营的“牛鼻子”，以取得更好成效。 A)用80%的时间和精力照顾好能给你带来80%的销售额的20%的优质客户；B)用80%的时间和精力学习能给你产生80%的效果的,20%的最基本的理论和方法（成功者已证明的）；C)最20/80定律从你要做的一大堆事中选出最重要的事优先做。点评:善于抓重点是卓越管理之道。(P1的关键工序,关键品质控制点，关键客户)第13页/共102页1.3 激励的倍增效应 倍增效应:美国管理学家彼得提出，赞赏别人所付出的，要远远小于被赞赏者所得到的。喜欢受到表扬是人之常情。人人都喜欢得到正面的表扬，而不喜欢得到负面的惩罚。在人际交往中，赞美他人会使别人愉快，更会使自己身心健康。被赞美者的良性回报会使我们更为自信，也会使我们更有魅力，形成人际关系的良性循环。要是我们都善于夸奖他人的长处，那么，人际间的愉快度将会大大增加。点评:学会使用激励的杠杆，你就明白了做人和管理的真谛。 (P1的班组长是如何对待下属员工的?)第14页/共102页1.4 南风法则 “南风”法则也叫做“温暖”法则，它来源于法国作家拉·封丹的寓言:北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛冽寒冷刺骨，结果行人为了抵御北风的侵袭，便把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得春暖上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。运用到管理实践中，南风法则要求管理者要尊重和关心下属，时刻以下属为本，多点人情味，多注意解决下属日常生活中的实际困难，使下属真正感受到管理者给予的温暖。这样，下属出于感激就会更加努力积极地为企业工作，维护企业利益。点评:温暖胜于严寒。(P1的班组长是怎样关怀员工的,如何让员工放下戒心的?)第15