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商业物业管理方案 商业物业管理方案 3 篇 为了确保事情或工作科学有序进行，通常需要预先制定一份完整的方案，方 案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。那么应当如何制定方案呢？以下是 作者整理的商业物业管理方案，仅供参考，欢迎大家阅读。 商业物业管理方案 1 一、项目概况： 本建筑区划位于成都市郫县红光镇红高路 1 号 本建筑区划规划设计的物业类型为：住宅、商业。 本建筑区划规划建设净用地面积 135100平方米。 本建筑区划总建筑面积 622789 平方米。其中地上计入容积率的建筑面积 472580平方米（住宅建筑面积390494平方米，商业用房建筑面积80792平方米， 物管用房建筑面积945 平方米）；地下建筑面积 138432平方米，地下 2 层；总绿 地面积 40530 平方米。 本建筑区划的建筑密度为%；综合容积率；绿地率30％。 本建筑区划规划建设机动（地下）车位4550 个；其中：商业占645 个。 按照规划设计建造非机动车停车位6339 个。其中：商业占2421 个。 项目配套： 本物业设有五星级全域会所式酒店，涵盖室外露天泳池、亲子玩乐室、篮球 馆、羽毛球馆、台球室、拳击馆、健身馆、乒乓球馆、沙狐球馆、壁球馆等十余 项设施及大型连锁超市、电影院、社区服务中心。 二、综合服务质量标准 1、确保服务及时率 100%； 2、客户服务满意度 85%以上； 3、环境及保洁达到优秀等级； 4、设施设备完好率达 98%，设备有效利用率 95%； 5、重大消防、治安、安全事故率为 0； 三、面积数据 1、商业总建筑面积：80792 平方米 1）集中商业建筑面积：16868 平方米 2）沿街商业建筑面积：13330平方米 3）人人乐大型超市建筑面积：3300 平方米 4）太平洋影城建筑面积：5893 平方米 四、物业公共服务费标准 物业服务费：建筑面积×收费标准 收费标准：元/㎡/月 五、管理人员配备及主要职责 管理人员的配备原则：因事设岗、精简高效，使客户感觉没有虚职，没有闲 人。 1、客户服务部：全面负责商业客户服务工作。主要职能是客户接待与内部 管理。 本部门直接接受物业服务中心经理领导。 该部门设主管 1 名，客服管家 2 名 （其中超市、影城 1 名、零星商业 1 名）， 主要在前台。 主要职责： 1）严格遵守公司各项规章制度，服从管理。 2）接受物业服务中心经理的直接管理，对其工作负责。 3）负责物业管理工作的组织实施，收集物业各类数据，具体执行物业管理 计划的编制工作。 4）负责与相关单位的协调、沟通，并建立良好的合作关系。 5）按时记录并核对水电起止度及收取，负责物业租赁费的催收。 6）每天不定期巡查商业区域的消防、安全、清洁及车库智能系统的检查， 做好巡查记录。 7）处理前期物业的突发事件并及时上报领导。 8）完成领导临时交办的其它工作。 2、工程维修部：全面负责设备设施的运行、保养和维修工作。主要职能是 保证商业正常安全运行，使物业保值和升值。本部门直接接受物业服务中心经理 领导。 该部门设主管 1 名，水电、土建、机电三个专业的工人各 1 名。 3、秩序维护部：全面负责商场、影城及零星商铺的巡逻、监控、消防和车 管工作。主要职能是安全防范和消防管理。直接接受物业费业务中心经理领导。 该部门设秩序维护领班 1 名，秩序维护员 6 名（巡逻岗）。 A、主要职责：（巡逻岗） B、主要职责：（车场） 1）严格执行公司各项规章制度，服从管理。 2）接受物业经理的直接管理，对其工作负责。 3）负责车场管理工作的组织实施。 4）负责与相关单位协调，维护车库经营正常运行。 5）负责车场突发事件的前期处理并及时上报领导。 6）负责车场智能系统操作的指导、监查管理并简易维护，保证系统的正常 运行。 7）严格按照车场管理制度每天不定期巡查车场的消防、安全、清洁，检查 车辆的摆放情况，保证车质及车辆的安全，做好巡查记录。 8）随时对道路和停放车辆