医患和谐重在沟通讲义.pptVIP

1.医学模式转变的需要 2.医患沟通是医患之间不可缺少的交流 3.医患沟通有助于患者疾病的诊断和治疗 4.医患沟通可满足患者对医疗信息的需要 5.医患沟通可密切医患关系 6.医患沟通有助于减少医疗纠纷 为什么要加强医患沟通？ * 第二十九页，共七十九页，2022年，8月28日 患者为了身体的健康而寻求医疗帮助，来到一个陌生的医疗机构里面，需要了解许多有关疾病和治疗的信息。医患之间如果没有沟通，缺乏真正互相信赖，与患者或者家属之间发生误解和纠纷就不可难免。医患之间进行有效的沟通，能促进医患关系的和谐。 * 第三十页，共七十九页，2022年，8月28日 有效的医患沟通真的很重要！ * 第三十一页，共七十九页，2022年，8月28日 高质量医患沟通的积极效果 当病人感到被倾听和理解时，即使问题没得到解决， 也能减轻他们的焦虑 病人参与医疗的程度提高可以增进： 满意度 -改善医生工作环境 依从性 -缓解心理压力 治疗结果 -愉快感 -减少纠纷 * 第三十二页，共七十九页，2022年，8月28日 当前医患沟通存在不足 * 第三十三页，共七十九页，2022年，8月28日 为什么会出现沟通不恰当、不会沟通，甚至没有沟通？ ——基于医务人员角度 一、认识高度不够 二、观念转变不够 三、换位思考不够 四、医患互信不够 五、沟通技巧不够 * 第三十四页，共七十九页，2022年，8月28日 医患沟通的内容 1、诊疗方案的沟通 2、诊疗过程的沟通 3、机体状态综合评估 * 第三十五页，共七十九页，2022年，8月28日 医患沟通的“三个层面” 1.普通疾病患者 2. 疑难、危重病人 3.带有共性的多发病、常见病 * 第三十六页，共七十九页，2022年，8月28日 医患沟通的主要形式和要求 1、院前沟通 2、入院时沟通 3、入院后沟通 4、住院期间沟通 5、出院时沟通 * 第三十七页，共七十九页，2022年，8月28日 怎样做到有效的医患沟通？ * 第三十八页，共七十九页，2022年，8月28日 一是要提高认识 * 第三十九页，共七十九页，2022年，8月28日 ◆沟通者的誓言： 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 * 第四十页，共七十九页，2022年，8月28日 二是要转变观念 * 第四十一页，共七十九页，2022年，8月28日 ◆ 21世纪的医生应该是细心的观察者、耐心的倾听者和敏锐的交谈者。医学是造福人类的学问，医学绝不仅仅是技术，而是把人文关怀放在首位的学科。 * 第四十二页，共七十九页，2022年，8月28日 ◆现代“生物——心理——社会医学模式”，使医患关系建立在“以病人为中心”的基础之上，促进医患关系的平等，首先要加强医患之间的沟通。 * 第四十三页，共七十九页，2022年，8月28日 三是要换位思考 * 第四十四页，共七十九页，2022年，8月28日 ※医务人员在与患者及其家属沟通的时候，应该尽量站在患者的立场上去考虑问题。想患者所想，急患者所急。应该避免只把自己认为重要或有必要的信息，达给患者及其家属。在进行沟通之前，不妨先站在患者一方的立场去思考。有些在医务人员眼里看起来不起眼的小事，但可能是让患者及其家属困扰的大事情。所以，医患沟通时，要尽可能地换位思考。 * 第四十五页，共七十九页，2022年，8月28日 医患沟通－医生与病人不同的角度 医生想…… 尽快听到病人的病史和主诉 得到相关“事实”,以准确地作出诊断 确定病人明白家庭护理和服药的医嘱 病人依从自己的医嘱 病人想要…… 确信医护人员愿意帮助自己 了解自己的主要健康问题 听到自己疾病的预后 知道自己的疾病如何治疗，自己是否可以选择 * 第四十六页，共七十九页，2022年，8月28日 四是要增强互信 * 第四十七页，共七十九页，2022年，8月28日 ※医务人员与患者进行沟通，一个重要的因素就是医务人员在沟通时所表现的态度。医务人员的谈吐、口才等沟通的技巧，固然关系着医务人员的理念是否能充分表达，然而医务人员所表现出来的态度，是否真诚地关心患者，对于接受沟通的另一方更具有影响力。医务人员沟通时热诚地表达自己对于患者的关心，希望为患者寻求最好的治疗与处理方法，让患者及其家属体会到医疗机构及医务人员的重视，感受到医务人员的真诚。 * 第四十八页，共七十九页，2022年，8月28日 五是要做一名患者信赖的医生 提供超值的医疗服务 * 第四十九