YC_T 504-2014 卷烟零售终端订货业务规范.docx

ICS 65.160 X 85 备案号：46589—2014 中 华 人 民 共 和 国 烟 草 行 业 标 准 YC/T 504—2014 卷烟零售终端订货业务规范 Specification for order business at cigarette retail terminal 2014-07-23发布 2014-08-15实施 国家烟草专卖局 发 布 I YC/T 504—2014 目 次 前言 Ⅲ 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 总则 2 5 业务流程 2 5.1 总流程 2 5.2 电话订货流程 2 5.3 网上订货流程 5 5.4 批零网上配货流程 6 6 管理要求 7 6.1 通则 7 6.2 电话订货 7 6.3 网上订货 7 6.4 批零网上配货 8 6.5 其他订货方式 8 参考文献 9 Ⅲ YC/T 504—2014 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009 给出的规则起草。 本标准由国家烟草专卖局提出。 本标准由全国烟草标准化技术委员会企业分技术委员会(SAC/TC 144/SC 4)归口。 本标准起草单位：中国卷烟销售公司、中国烟草总公司四川省公司、中国烟草总公司重庆市公司。 本标准主要起草人：李春滨、李健、郭靖、耿宏斌、贺泽先、孙泽芝、刘涛、刘文彦、程红、王浩、张辉、 房斌、陆勇、彭澎、杨川红、匡立武、黄睿、肖建国、郑昕。 1 YC/T 504—2014 卷烟零售终端订货业务规范 1 范围 本标准规定了卷烟零售终端订货业务的流程和管理要求。 本标准适用于卷烟商业企业零售终端订货业务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 18771(所有部分) 烟草术语 YC/T 206-2011 卷烟销售网络业务规范 YC/T 389 烟草行业信息系统安全等级保护与信息安全事件的定级准则 3 术语和定义 GB/T18771、YC/T 206-2011 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重 复列出了 YC/T 206-2011 中的一些术语和定义 3.1 卷烟零售终端 cigarette retail terminal 卷烟营销网络的最末端，是卷烟到达消费者的最终端口，是卷烟和消费者面对面展示和交易的 环节。 [YC/T 206—2011,定义3.4] 3.2 (卷烟)零售客户 (cigarette)retailer 具有卷烟零售许可证，从事卷烟零售的经营主体。 3.3 电话订货 telephone order 商业企业电话订货员通过电话与客户沟通，完成订单的采集、录入和确认，并记录客户需求信息和 客户意见的过程。 3.4 网 上 订 货 online order 卷烟零售客户通过电脑、电视、智能手机等终端设备登陆卷烟零售终端订货系统，查看相关信息，完 成品牌选择和需求录入，形成网上订单的过程。网上订货包括计算机订货、电视订货和智能终端订货。 3.5 批零网上配货 vendor managed inventory(wholesaler to retailer) 商业企业利用终端信息化设备及时掌握零售终端库存与动销信息，以供应商管理库存的方式实现 对零售客户自动配货、发货的过程。 2 YC/T 504—2014 3.6 卷烟零售终端订货系统 cigarette retail terminal business orders system 商业企业建设的支撑零售客户卷烟订购相关服务的信息系统，系统支持网上订货、电话订货和批零 网上配货等多渠道订货方式。 4 总则 卷烟零售终端订货业务的原则如下： a) 应符合烟草专卖法和相关法律法规的规定； b) 应满足零售客户自主订货的要求； c) 应满足零售客户及时、方便、快捷的订货要求； d) 应规范订货业务和操作流程； e) 应建立零售客户订货信息保密管理制度，卷烟零售终端订货系统应符合 YC/T 389 的规定。 5 业务流程 5.1 总流程 5.1.1 总流程图 总流程如图1所示。 5.1.2 总流程说明 零售终端订货业务流程包括准备订货、实施订货、生成订单三个环节。具体说明如下 a) 准备订货：商业企业应采集并分析零售客户需求信息、市场监控信息和货源信息，制定和维护 货源供应策略，并告知零售客户。