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全面质量管理(TQM)--2011-8-12P D改善法则A C
质量的概念：一、质量的概念对质量定义的理解，要注意以下几个方面：?固有的:事物本身就有的，永久的特性，不包括赋予特性?要求:可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望?动态性:技术发展、生活水平提高，人们对产品、过程或体系会提出新的质量要求。?相对性:自然条件不同、消费水平和风俗习惯不同
什么是质量？n质量，在日本、台湾等等地又称品质。n品质包含了两层含义：品和质。n什么是品？品有三个口，就是众品一词，产品如人品，只有大家好说你好，你才是真的好。n什么是质？质就是质量，即满足产品规格和顾客要求，表示质量是由钱来衡量的，亦即是
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