汽车快修店营业助理接待步骤.pptVIP

XXX客户接待标准流程 ——接待七步骤 第一页，共十六页。 步骤一、拉进距离 与顾客产生共鸣和同感 要顾客感觉到： 我们与顾客一样喜欢他（她）的车 与他们一样为车的“创伤”感到心痛 第二页，共十六页。 一用就灵 “这车真不错，您还真有眼光” “汽车创伤真让人心痛” “这些故意伤害汽车的人真可恨” 结果： 80%的顾客将成为你的朋友 第三页，共十六页。 步骤二、介绍车之珍 顾客在等待报价前耐心有限 必须在30秒内介绍“XXX”的专业项目和品牌特点 第四页，共十六页。 一用就灵 “您来对了，XXX是做小擦小碰的局部喷漆的特长。我们的特点就是多、快、好、省” “我们用的油漆是美国的PPG（宝马、奔驰指定用漆）” “我们有这个品牌的电子调漆中心” “干磨设备，专门做中、高挡汽车” 第五页，共十六页。 步骤三、告诉顾客XXX修什么车 帮助车主对XXX品质信赖的最好方法之一是： 给客户讲个故事、通过讲故事的方式是与客户交流的最好方法 第六页，共十六页。 一用就灵： 如“前几天来了辆奥迪车，与您的情况非常相似，通过我们车之珍修复后非常满意，不但成为我们老顾客，并且又介绍了许多新朋友前来” 一般举例的车型档次应略高于前来修复的车主车辆。 第七页，共十六页。 步骤四、告诉我们的承诺 我们的承诺： “保证质量前提，我们承诺无条件返修或退款” 油漆保证：不腿色，不脱落，不失光 保险杠保证：正