客户关系管理试卷与答案.pdfVIP

客客户户关关系系管管理理试试卷卷与与答答案案 客户关系管理试题与答案 适⽤班级： 注意事项：1.在试卷的标封处填写院 （系） 专业 班级 姓名和准考证号。 2.考试时间共100分钟。 ⼀ 选择题 （1— 15为单项选择，16—20为多项选择，每题2分，共40分） 1.客户关系管理的⽬的是 （） A 企业利润最⼤化 B 企业与客户的双赢 C 企业成本最⼩化 D 客户价值最⼤化 2.“货物售出，概不负责”是的典型说辞。 （） A 社会营销 B 市场营销 C 交易营销 D 关系营销 3.在客户终⾝价值中，源于交叉销售等渠道⽽产⽣的现⾦流是 （） A 交易价值 B 推荐价值 C 知识价值 D 成长价值 4. 客户是忠诚度低，盈利性⾼的。 （） A 优质类客户关系 B 低质类客户关系 C 时尚类客户关系 D 问题类客户关系 5.在客户关系管理理念⾥，客户价值的预测通常指哪⼀种？ （） A 客户的长期价值或者是终⾝价值 B 客户消费量最⾼的时期所产⽣的价值 C 客户从新客户到流失客户期间所产⽣的价值 D 客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产⽣的价值 6.CRM战略实施的程序为 （） A 客户分析 客户信息获取 企业⽂化变⾰ 战略活动实施 流程重组 B 客户分析 客户信息获取 流程重组 战略活动实施 企业⽂化变⾰ C 客户信