日常接待礼仪.pptVIP

宴请时应根据“右高左低”的原则排座次 。面门为主。正式宴会时，主桌主人通常坐在面向餐厅主门、能纵观全局的位置；有两位主人时，第二主人与主人相对而坐。同桌上其他成员的席位安排依据礼宾次序，以离主人座位远近而定，主宾双方交叉排列。 第二十八页，共三十九页。 日常接待礼仪培训二〇一三年五月 第一页，共三十九页。 一、接待工作的重要性 建立公司公共关系，促进公司与政府职能部门及相关单位之间的相互交流 展示公司实力，树立公司良好形象 开拓公司对外环境，扩大公司知名度 推动公司经济高速发展的重要手段 接待工作是公司的宣传窗口，接待工作的质量直接反映了公司的文化、技术、业务、管理、效能等综合水平，起着窗口和桥梁的作用，积累更多的社会关系和资源 第二页，共三十九页。 二、接待工作的总体要求 更新接待观念，传播企业文化 精心策划接待工作，突显企业精神 优化工作流程，规范接待运作 关注接待细节，注重接待实效 不断探索，不断创新，不断完善 第三页，共三十九页。 三、接待工作人员的基本要求 心理要求 诚心诚意 热情饱满 亲和友善 形象要求 干净整洁 健康大方 举止得体 着装要求 整洁、端庄、大方、得体、高雅 第四页，共三十九页。 1、仪态——体现自尊与尊重 站姿 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。身体的重心放在两脚之间。 女士双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。女性两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。 男士双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。双脚叉开，与肩平行。 第五页，共三十九页。 坐姿 要领：在他人之后从座位左侧走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不宜当人整理服饰。 男士：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下 女士：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上，呈S型。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。　　　　 第六页，共三十九页。 走姿 最能体现出一个人的精神面貌 走路时目光平视，头正颈直，挺胸收腹，两臂自然下垂，前后自然摆动，前摆向里折35度，后摆向后约45度，身体要平稳，两肩不要左右晃动或不动，或一只手摆动另一只手不动。 第七页，共三十九页。 蹲姿 从地上捡拾物品时，最好单腿弯曲下蹲，另一腿稍稍弯曲。 下蹲时，应正面朝人，尽可能避免后背朝人。 　　 第八页，共三十九页。 自我介绍 在接待过程中，接待人员应主动作自我介绍。 介绍内容应简明扼要，突出本人姓名、部门、担负的职务或从事的具体工作等三项。 自我介绍时，语气要自然，语速要正常，语音要清晰，应做到热情自然、亲切友善、落落大方。 第九页，共三十九页。 握手 与来宾握手时，应注意目光的交流，面带微笑，稍稍用力而不能仅是“碰”手，应上下轻摇，持续3—5秒。 交叉握手 与第三者说话（目视他人） 摆动幅度过大 戴手套或手不清洁 第十页，共三十九页。 鞠躬 遇到客人或表示感谢或回礼时，15度鞠躬。 遇到尊贵客人时，30度鞠躬礼。 第十一页，共三十九页。 鞠躬 注意事项 只弯头的