提升你的人际沟通能力之人际交往中的心理调适.pptVIP

第七章 提升你的人际沟通能力 ——人际交往中的心理调适 主讲人：张悦 第一页，共三十一页。 中学毕业，通过高考，青年人怀着一个憧憬的心，告别了父母兄弟姐妹，告别了朋友，来到了大学校园，成为一名大学生，此时，每一位大学新生都有着与他人广泛交往的强烈需要。新同学渴望老同学的接纳、尊重和理解；希望得到的爱护和信任；每一个大学生在校园人际关系网上就像一个活跃的化学分子，在寻找自己的同类。人际交往以及交往基础上建立的人际关系不仅直接影响大学生的学习、生活，而且影响心理健康。良好的人际关系使人获得安全感和归属感，得到支持和理解，给人精神上的愉悦和满足，促进身心健康；不良的人际关系使人感到压抑和紧张，孤独和寂寞，身心健康就会受到损害。 第二页，共三十一页。 网络调查 六成大学新生对学校“不满” ，学习问题、人际关系成主因 第三页，共三十一页。 一、人际交往及其作用 （一）人际交往与人际关系 人际交往是指人与人之间交流思想、沟通感情、传递信息的互动过程，是一种心理与行为的沟通过程，包括精神交往和物质交往。人际关系指在交往基础上形成的人与人之间心理关系，表现为心理距离的远近，反映了交往双方寻求满足社会需要的心理状态。 认知 情绪 行为 图1 人际关系构成图 第四页，共三十一页。 （二）人际交往的影响因素 （1）空间距离 （2）交往频率 （3）态度相似 （4）需要互补 （5）个性品质 第五页，共三十一页。 （三）人际交往的功能与作用 （1）促进人的身心健康 （2）促进个性发展与完善 （3）促进学习和信息交流 （4）促进人的社会化进程 第六页，共三十一页。 二、人际交往的理论 （一）人际交往的心理基础 1.本能需要 2.合群需要 3.自我肯定需要 第七页，共三十一页。 （二）人际需要的三维理论 1.包容需要 2.支配需要 3.情感需要 第八页，共三十一页。 （三）人际交往的心理效应 1.人际交往的首因效应 2.人际交往的近因效应 3.人际交往的光环效应 4.人际交往的投射效应 第九页，共三十一页。 三、人际交往的原则与方法 （一）人际交往的基本原则 1.平等与尊重的原则 2.真诚与信用的原则 3.理解与宽容的原则 4.互惠互利的原则 第十页，共三十一页。 （二）人际交往的“维度” （1）交往的向度要明确 （2）交往的广度要适当 （3）交往的距离要适度 （4）交往的深度要适宜 第十一页，共三十一页。 （三）人际交往的方法与技巧 方法： 1.留下美好的第一印象 2.善于用心倾听 3.适时赞美他人 4.学会友善拒绝 5.注重交往礼仪 第十二页，共三十一页。 第一印象：真诚、热情、大方 人 第十三页，共三十一页。 聆听的技巧 1. 精力集中，适当用表情、手势表示对他人所说内 容的兴趣和理解； 2. 不要随意打断对方的陈述，插话要征得同意； 3. 给对方提供说话的机会： a. 对方表现出迷惑不解的神情时； b. 对方表现出不耐烦或不高兴时； c. 对方表示不同意或同意叙述的观点时； d. 对方精力不够集中时。 第十四页，共三十一页。 讲话的技巧 克服不良习惯、改掉不受欢迎的辞令： 1. 讲话侧重于讲道理；2. 态度傲慢嚣张、语气蛮横； 3. 喜欢随时反驳； 4. 内容无重点； 5. 自吹自擂； 6. 妄自菲薄； 7. 言不由衷的恭维； 8. 言谈间充满怀疑的味道； 9. 嘲弄他人； 10. 语无伦次； 11. 语气缺乏自信； 12. 喜欢强词夺理； 13. 语言晦涩难懂； 14. 口若悬河、滔滔不绝； 15. 开粗俗的玩笑； 16. 懒惰。 第十五页，共三十一页。 对待他人的缺陷（谣言）三不政策 DON’T ACCEPT 不接受！ DON’T MAKE 不制造!! DON’T DELIVER 不传递!!! 第十六页，共三十一页。 赞美的技巧 1.锦上添花式： 锦上添花式的赞美就是好上加好，不过所添之“花”必须有特色。 2.雪中送炭式： 雪中送炭式的赞美是最具有公德性的赞美，在人们最需要他人鼓励的时候能够听到你的一声真诚的赞美，将有十分明显的激励作用，能够更加坚定他人奋发努力的信心。 3.笼统模糊式： 笼统模糊式的赞美主要适宜浅层次的赞扬，属于策略性的赞美。 4.具体清晰式： 主要是赞美的内容要具体清晰（例如：赞美什么；为什么赞美。） 第十七页，共三十一页。 5.直