透视物管行业趋势③回归本源，品质服务赢市场、促增值、强品牌.pdfVIP

透视物管行业趋势③回归本源，品质服务赢市场、促增值、强品牌 （一）收缴率与留存率保持高位，品质服务赢市场、促增值、强品牌 最近几年，物业企业无论是在管理规模还是在服务内容等方面都实现了快速发展。然而， 经过一段时间的快速扩张后，行业已开始进入理性回归、高质发展阶段。在此背景下，物业 服务企业需要回归服务本质，提供优质优价的服务才能实现可持续发展。 回归服务本质，便是服务至上，以品质赢得市场。百强企业发挥示范带头作用，让客户 在服务中获得高度的满足感和最好的体验感，增强用户粘性，把回归服务本质融入到企业发 展战略之中，并对其内涵做出新的诠释。 表：部分百强企业对“回归服务本质”的认知 企业名称 对“回归服务本质”的认知 多家百强企业共同签署《住宅物业服务倡议书》，呼吁住宅物业回归服务、 绿城服务 民生本源。物业服务企业应谨记责任与初心，不断提升服务水平，降低交 中海物业等 易成本，维护资产长期价值。 坚持品质为本，年内进一步完善全业态服务标准及品质管控体系，以强化 物业服务产品力建设，通过建立全业态、全生命周期的管控标准体系和成 保利物业 本标准体系，通过信息化工具赋能，助推项目最小单元实现品质、效率和 效益的提升。 融合业主需求，以高品质服务背书，打造增值服务产品+服务的一站式闭 环体验，提升服务标准化、智能化、个性化水平，通过品质巡查、线上稽 雅生活集团 查等形式，力求彻底解决品质遗留问题，并推出形象焕新的“5 分行动”。 打造服务模式标杆，推广服务标杆及经验，助力服务标准提升。 对基础物业管理的各环节进行全方位提升整改，构建物业管理的全面管理 越秀服务 体系，升级关键服务环节，推动物业管理服务从标准化向精细化发展。 物业管理行业迎来发展关键时期，百强企业以品质服务为支撑，促进管理规模有序、有 质、稳步扩张，扩大品牌影响力，延伸增值服务，进而实现全面高质量发展。 图：品质服务促进企业高质量发展 以品质为王牌，助力企业项目外拓。受房地产市场下行影响，越来越多的百强企业走上 了独立发展道路，对外扩张成为企业发展壮大的必经之路。然而，在竞争激烈的市场环境下， 项目投标中标难度加大。根据新版《中华人民共和国政府采购法（修订草案征求意见稿）》， 政府采购的评审方法分为最低评审价法、综合评分法和最优质量法。其中，“最优质量法” 是新增的评审方法，意味着供应商不能单纯靠拼价格优势胜出，更需要注重“质量”。高品 质对于提升中标率、巩固市场竞争地位具有重要作用。百强企业充分意识到服务品质对于项 目外拓的重要性，通过培养品质服务意识、规范服务流程与标准、完善制度建设、加大软硬 件投入力度等举措赢得招标方青睐，市场化拓展能力进一步提升。京城佳业2022 年全年共 中标38 个服务项目，实现新拓物管面积约530 万平方米，取得良好成效。 以品质为依托，增强品牌感知力。品牌依托于品质，品质是品牌的支撑。客户选择产品 首要考虑的因素是品质，提升服务品质有助于得到客户的认可，有助于树立品牌形象。目前， 对用户来讲，他们希望在得到高品质服务的同时，满足情感的表达、追求与升华。百强企业 以匠心精神持续优化服务品质，增强用户体验，深化品牌内涵，传递并提供情感价值，满足 情绪诉求，赢得了业主的广泛认可，形成良好的企业口碑，品牌价值得到进一步提升。 表：部分百强企业品质与品牌关联表述 品牌名称 品牌的品质内涵解析 品牌口号：品质成就非凡万象；品牌价值主张：用智慧服务引领城市品质 华润万象生活 生活，提升空间资产价值。 远洋服务 亿管家：精细服务有品质 人文关怀有温度。 坚持“以客户为导向”和“以人为本”的基本准则，品质始终如一；以满 越秀服