医患关系与人际沟通技巧.pptVIP

良好医患关系的意义 是全科医学基本观点和全科医疗的基本特点决定和要求的； 是开展全科医疗服务的基本保障； 是体现全科医疗服务特点的重要基础； 是改善患者就医、遵医行为的重要因素； 是塑造医生社会形象、创建和谐社会的体现； 是促进我国卫生改革、发展社区卫生服务的要求。 * 第二十九页，共八十页，2022年，8月28日 医患关系的模式 1、传统模式： 主动-被动模式 适用于急症抢救治疗，特征“为病人做什么” 指导-合作模式 适用于病人患有急性或慢性病刚确诊时，特征“告诉病人做什么” 相互参与模式 用于大多数慢病管理中，特征“帮助病人自疗” * 第三十页，共八十页，2022年，8月28日 医患关系的模式 2、现代模式：信托模式——理想的全科医疗医患关系 特点： 双方平等的独立人格； 自愿建立的密切的关系； 患者信任医生； 医生充分为患者着想并尊重患者的决定权和自主权。 * 第三十一页，共八十页，2022年，8月28日 建立理想的医患关系 1、了解病人的希望与企求 病人希望得到倾听； 希望医生称职，具备精湛的医学知识和技术； 希望医生对他们所担心的事给予合理的解释； 不愿被医生所放弃。 * 第三十二页，共八十页，2022年，8月28日 建立理想的医患关系 2、WHO对专业人员的要求： 服务于民众，强化服务对象依从性； 实施决策与操作步骤，并及时反馈； 持久的信息资源，提供有关健康的考虑。 * 第三十三页，共八十页，2022年，8月28日 建立理想的医患关系 3、患者选医生的标准——道德、技术、艺术 容易接近 容易沟通 可以信赖 可以依靠 能提供满意服务 具有高超的技术 * 第三十四页，共八十页，2022年，8月28日 医患沟通 * 第三十五页，共八十页，2022年，8月28日 医患沟通的重要 “两会”期间，全国政协委员钟南山说，在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。他认为，一名优秀的医生除了有责任感、具有对病人的关爱之心外，更重要的是学会与人沟通。 * 第三十六页，共八十页，2022年，8月28日 调查显示： ? 美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75%决定于良好的人际沟通。 ? 哈费大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 * 第三十七页，共八十页，2022年，8月28日 医生与患者是一对亲密的合作伙伴，他们共同面对的是疾病这一敌人，医患之间不能良好沟通，就无以发现善于伪装的疾病真相。没有良好的沟通，就无从建立信任。没有信任，一切矛盾由此而产生。 * 第三十八页，共八十页，2022年，8月28日 医患沟通的意义 医患沟通是为了满足医患关系、医疗目的以及医疗服务情景的需要,是特定的人际交流。 医患沟通是医疗诊断的需要 医患沟通是医学发展的需要 医患沟通是减少纠纷的需要 医患沟通是双向性的 * 第三十九页，共八十页，2022年，8月28日 医患沟通的基础 真诚：站在患者和家属的角度，真正为对方着想 注意患者家属心情因素、状态，并了解其心态—求生欲—焦虑—获知欲-期望值-信任危机—预后承受力 态度、仔细、关心 维护别人的自尊心 创造自由、安全、平等的交流氛围 * 第四十页，共八十页，2022年，8月28日 社会公德必须建立在平等、相互尊重的基础上，彼此不分贵贱、互敬互让、和睦相处。 医生对患者应理解、沟通、关心、负责、认真，提高技术水平，保证准确、安全医疗。 * 第四十一页，共八十页，2022年，8月28日  精湛的医术，良好的医德，良好的沟通能力和熟悉法律，尊重患者权利，做到安全医疗。 现代的医生应具备的要素 * 第四十二页，共八十页，2022年，8月28日 患者也不能是上帝，也不能凌驾于医生之上，也不能提出不合乎科学的无理要求，更不能依权或依钱仗势，歧视、打闹、污辱医务人员。 * 第四十三页，共八十页，2022年，8月28日 医患沟通应把握原则 以人为本的原则 诚实守信的原则 平等和尊重的原则 同情的原则 保密原则 反馈原则 共同参与原则 * 第四十四页，共八十页，2022年，8月28日 医患沟通的关键点 找准感情的共同点 巧化阻力为动力 学会倾听：在人际沟通中，各种沟通方式所占比重如下：书写9%，阅读16%、交谈35%、倾听40% 理解对方语言个体化 换位思考、尊重对方 * 第四十五页，共八十页，2022年，8月28日 医患沟通