保险业务案件调查的方法及技巧培训文件.pptVIP

保险案件调查的方法及技巧 目录一、保险案件访问调查概述二、保险案件调查访问的实施过程及方法三、调查访问方法在实际案例中的运用 一、保险案件访问调查概述 一、保险案件访问调查概述（一）概念保险案件访问调查，就是保险调查人员通过口头交谈等方式直接向被访问人了解保险案件相关情况的调查方法，它是查明案件基本情况、发现案件调查线索、查清案件嫌疑事实、取得证人证言、甄别案件相关人员讲述真伪的调查措施。（二）特点1、对象明确。大都是与保险案件相关的单位（如：保险事故的处理单位，公安部门或医疗单位等）和相关人员（如投保人、被保险人、受益人、保险事故处置人、目击人以及造成保险事故的相关人等。2、内容明确。即与案件有关的事实：何时、何地、何人、何情、何事、何故、何物。3、目的明确。为了查清与保险案件有关的全部事实，还事实以本来面貌，以防止各种保险欺诈行为的发生，使保险理赔工作能在正当合理的范围内有效进行。4、针对性强。即针对着案件的具体情节和有关事实的认定进行的。 一、保险案件访问调查概述（三）意义1、是获取保险案件全部信息的重要途径。2、不仅是查清案件现有事实的重要手段，也是发现案件新线索、查证嫌疑对象的重要方法。3、还是探悉犯罪动向，预防和制止犯罪发生的重要形式。由此可见，保险案件访问调查并非是简单的提问或询问，而是维护保险业正常秩序的重要手段。（四）要求1、必须有计划、有准备地进行。由于被访问人